По мере роста конкуренции за привлечение клиентов и продажи командам продавцов и владельцам бизнеса необходим лучший способ отслеживания клиентов на каждом этапе пути покупателя. Именно здесь на помощь приходят сервисы CRM.

Программы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) призваны поддерживать эти взаимоотношения с клиентами по всем вашим каналам, обеспечивая превосходный опыт для клиентов и в конечном итоге направляя их по воронке продаж.

Инструменты CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компании в базе данных, используя имейл-маркетинг, генерацию лидов и автоматизацию маркетинга.

Чтобы облегчить вам принятие решения, я составил рейтинг и обзор лучших программ CRM на основе функций, интеграций, возможностей продаж, маркетинговых инструментов, поддержки, цен и многого другого.

Давайте начнем.

Обзор лучших CRM-систем

После использования тонны различных CRM в многочисленных технологических компаниях и тестирования как CRM для малого бизнеса, так и корпоративных CRM вот мой список лучших программ CRM.

SendPulse

Лучшая маркетинговая CRM-система для малого бизнеса

CRM сервис от SendPulse позволяет автоматизировать коммуникацию с клиентами и продажи. Вы можете собирать базу контактов, отслеживать взаимодействия с клиентами и лидами, а также управлять процессом продаж.

Ключевые особенности

• Возможность коммуникации с клиентами через email рассылки, SMS и  чат-боты в таких мессенджерах как WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ВКонтакте, Instagram.
• Отслеживание историй взаимодействий с каждым покупателем в карточках клиента и возможность оставлять комментарии.
• Сделки можно отобразить в виде канбан доски или списка.
• Предусмотрена функция сегментации сделок по сумме, дате создания, статусу и другим параметрам.
• возможность присвоения клиентам тегов, на основании которых можно в дальнейшем сегментировать их.
• Сделки можно создавать как автоматически так и вручную.
• Возможность добавления пользователей для работы в команде и ограничение уровня доступа при необходимости.

Плюсы

• Не требует установки программного обеспечения.
• Интуитивно понятный интерфейс.
• Круглосуточная служба поддержки.
• Наличие обучающих материалов как для работы в CRM, так и для улучшения стратегии интернет-маркетинга.
• Интеграция с внутренним функционалом SendPulse (email, чат-боты, мини-лендинги, web push уведомления, SMS, формы подписки, лид-магниты и прочее).
• CRM доступна бесплатно.

Минусы

• Можно создать только одну воронку.
• Нет документооборота.
• Нет встроенной телефонии.

Планы ценообразования

CRM-система доступна бесплатно независимо от выбранного функционала и количества этапов в воронке продаж.

1. Pipedrive

Pipedrive — это CRM, ориентированная на продажи, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами. В настоящее время они поддерживают более 90 000 клиентов, а через их платформу прошло более 24 миллиардов долларов США.

Ключевые особенности

• Управление лидами — отслеживание лидов и продаж из форм, чат-ботов и т. д. в режиме 24/7.
• Визуальные конвейеры продаж — вы можете организовать свой конвейер и создать пользовательские этапы (горячие, теплые, холодные) по представителям или членам команды.
• Отслеживание коммуникаций — полная история контактов отслеживает звонки, электронные письма, чаты и многое другое и позволяет устанавливать расписание в режиме реального времени.
• Мобильные приложения — вы можете использовать Pipedrive с мобильного устройства и интегрировать свой смартфон с другими приложениями для увеличения продаж.

Плюсы

• Можно легко добавлять сделки, стоимости, вероятности выигрыша и даты закрытия.
• Неограниченные пользовательские поля позволяют собрать любую информацию о клиенте.
• В пользовательских отчетах можно отслеживать оценки доходов и повторяющиеся доходы.
• Отчеты о деятельности позволяют отслеживать отдельные звонки по продажам, электронные письма, демонстрации и события.
• Отчеты о данных об источниках лидов расскажут вам, откуда пришли ваши лиды (органические, прямые, SEM, социальные, исходящие продажи и т. д.).
• «Помощник по продажам» создает советы по производительности и рекомендации по автоматизации, чтобы сэкономить ваше время.

Ценообразование

Pipedrive предлагает четыре платных тарифных плана: Essential, Advanced, Professional и Enterprise. Стоимость этих планов варьируется от 12,5 до 99 $ за пользователя в месяц.

2. Freshworks CRM

Самые умные функции продаж

Freshworks CRM (ранее Freshsales) — это CRM на основе искусственного интеллекта для скоринга лидов, активности электронной почты, захвата электронной почты и так далее. Одна из ее самых выдающихся особенностей заключается в том, что она обеспечивает 360-градусный обзор вашего бизнеса.

Ключевые особенности

• Управление лидами — предоставляет решения для преобразования потенциальных лидов в клиентов.
• Управление сделками — дает вам полное представление о том, на каком этапе воронки продаж находится сделка. Также помогает управлять и организовывать каждый шаг в воронке и максимизировать шансы на конверсию.
• Отслеживание и скоринг лидов — благодаря встроенной функции искусственного интеллекта вы можете ранжировать и оценивать лиды и определять тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.
• Автоматическое назначение лидов — CRM позволяет отобранным вручную лидам автоматически выбирать продавцов.
• Smart Forms (web-to-lead) — когда человек заполняет веб-форму на вашем сайте, он автоматически становится лидом и добавляется в вашу базу данных.

Плюсы

• Обеспечивает высокоуровневую автоматизацию и интеллектуальные рабочие процессы.
• Обширный набор интеграций, включая Mailchimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment и другие.
• RESTful API, помогающие читать, изменять, добавлять и удалять данные из справочной службы.
• Сегментация лидов на основе поведенческих факторов.
• Расширенный скоринг лидов на основе характеристик и поведения.
• Рассылает персонализированные приветственные сообщения и сообщения голосовой почты.
• Соответствует требованиям.
• 21-дневный бесплатный пробный период.
• Отличная поддержка клиентов по телефону и электронной почте.
• Известна как одна из лучших CRM с мобильным приложением.
• Отслеживание событий (отслеживает предыдущие коммуникации для планирования будущего подхода).
• Высокая гибкость.

Планы ценообразования

Freshworks CRM предлагает четыре тарифных плана, 12 до $79 за пользователя в месяц (при ежегодном выставлении счета).

Начните работу с Freshworks CRM бесплатно.

3. Zoho CRM

Лучшая CRM для малого бизнеса (СМБ)

С помощью Zoho CRM вы можете получить 360-градусное представление о своем бизнесе, отслеживать основные возможности продаж и маркетинга, а также повысить конверсию. Имея более 150 000 клиентов по всему миру, Zoho CRM является одним из самых популярных инструментов в этом списке.

Ключевые особенности

• Расширенная аналитика CRM — интегрирует ваши данные и позволяет получить действенные выводы.
• AI-Powered Sales Assistant — Zoho помогает отделам продаж и представителям принимать решения на основе профиля клиента и выявлять аномалии.
• Управление эффективностью — благодаря таким функциям, как геймификация, отчетность, прогнозирование продаж и управление территориями, вы сможете извлечь максимальную выгоду из расходов вашего малого бизнеса.
• Sales Enablement — помогает вам генерировать ценовые предложения и получать доступ к скриптам продаж.
• Управление процессами — позволяет команде планировать каждый шаг процесса продаж с помощью конструктора продаж и правил обработки.

Плюсы

• Многоканальная поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте и в социальных сетях.
• Обеспечивает автоматизацию высокого уровня.
• Высокая настраиваемость.
• Более 100 сторонних интеграций, включая LinkedIn, Zapier, интеграцию электронной почты, например, Google и Outlook, и многое другое.
• Высокая масштабируемость.
• 15-дневный бесплатный пробный период.
• Предлагает мобильную версию (для платных тарифных планов).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям.
• Предлагается многоязычие.
• Имеет бесплатный тарифный план для 3 пользователей.
• Обеспечивает целостное управление календарем.
• Предлагает импорт/экспорт данных.
• Функция прогнозируемых продаж для обогащения данных, анализа настроения электронной почты и т. д.

Планы ценообразования

Три платных плана, «Стандарт», «Профессионал» и «Предприятие», стоят соответственно 12, 20 и 35 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). Zoho CRM также предлагает тарифный план freemium для 3 пользователей.

4. HubSpot CRM

Лучшая бесплатная CRM с маркетинговыми инструментами

HubSpot CRM — это полнофункциональный маркетинговый пакет, а его CRM-программа является самым популярным предложением.

HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим широким возможностям и инструментам экономии времени. Он также является сильным вариантом для маркетинговых команд благодаря возможности сбора, отслеживания и развития потенциальных клиентов в базе данных.

Они предлагают бесплатную версию своего программного обеспечения с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов.

Ключевые особенности

• Электронная почта и воспитание лидеров — вы можете отправлять бесплатные персонализированные электронные письма и отслеживать результаты с помощью встроенных аналитических отчетов.
• Организация и управление контактами — вы можете подключить свой почтовый ящик к их CRM и автоматически синхронизировать и организовать контакты в одном месте.
• Более 300 интеграций — легко подключайте существующий технологический стек, чтобы получить больше функциональности от инструментов, за которые вы уже платите.
• Чат и чат-боты — помогайте клиентам быстрее с помощью билетов поддержки, инструментов повышения производительности и возможностей мгновенного чата.
• Данные о конвейере продаж — руководители отдела продаж могут просматривать весь конвейер продаж, получая информацию о деятельности отдела продаж и индивидуальных показателях.

Плюсы

• Бесплатный тарифный план, который вы можете обновить в любое время.
• Интегрирован с их пакетами для продаж и маркетинга, которые включают живой чат, целевые страницы, маркетинг электронной почты, управление объявлениями, управление документами и многое другое.
• Бесплатный маркетинг по электронной почте и сегментация списков.
• Командная электронная почта и папка входящих сообщений для доступа ко всем сообщениям в одном месте.
• Отличный конструктор форм для сбора информации о лидах.
• Инструменты управления рекламой для отслеживания ROI платных кампаний в Google, Facebook, Instagram, LinkedIn и т. д.

Планы ценообразования

У HubSpot CRM есть бесплатный план, который предлагает множество отличных функций для начала. Затем вы можете перейти на один из их платных планов:

• Starter (40 $ в месяц): Все функции бесплатного плана плюс дополнительные формы, до 50 сегментаций списков электронной почты, управление объявлениями на сумму 1 000 $, 10 панелей отчетности и ограниченное количество разговорных ботов.
• «Профессиональный» (800 $ в месяц): Все функции бесплатного и стартового, плюс 2 000 сегментаций списка адресов электронной почты, 10 000 $ в управлении рекламой, 25 панелей отчетности и полные функции чатбота. Этот тарифный план также открывает дополнительные возможности, такие как поддержка по телефону, контент-стратегии, SSL-сертификат и блог.
• Enterprise (3 200 $ в месяц): Все функции, описанные выше (с более высокими уровнями опций), плюс роли пользователей, сегментация на основе событий, прогнозируемый лид-скоринг, вызовы API, атрибуция доходов в несколько касаний, веб-крючки и многое другое.

Начните работу с HubSpot CRM.

5. Salesforce

Лучшая CRM платформа для предприятий

Salesforce — одно из самых известных имен в списке CRM-платформ. У Salesforce более миллиона пользователей по всему миру. Это облачная CRM-система, которая обслуживает все сферы бизнеса, включая продажи, обслуживание, маркетинг, аналитику и многое другое.

Ключевые особенности

• Управление возможностями — вы можете заключать больше сделок, выявляя идеальные возможности с помощью этого модуля.
• Управление контактами — с помощью этого модуля вы можете отслеживать такие параметры: историю клиентов, коммуникации и упоминания в социальных сетях.
• Управление эффективностью продаж — установление целей продаж и обновление целевых показателей для достижения наилучших результатов продаж.
• Визуальный рабочий процесс — вы можете перетаскивать, опускать, совместно использовать и отслеживать файлы и обновления.
• Функция первой ленты — позволяет вам видеть то, что вы хотите видеть первым (в соответствии с вашими настройками).

Плюсы

• Круглосуточная поддержка клиентов по телефону, электронной почте и через тикеты.
• Высокоуровневая автоматизация и персонализация (обеспечение отличного социального опыта).
• 30-дневный бесплатный пробный период.
• Облачный хостинг (быстрее и дешевле).
• Совместимость с Linux, Windows, macOS,
• Открытый API (поэтому легко настраивается).
• Предлагают управление территорией предприятия, CRM для продаж и управление социальными сетями.
• Многоязычная и многовалютная поддержка клиентов.
• Широкий выбор шаблонов электронной почты на выбор.
• Встроенный Einstein Lead.
• Управление лидами с помощью автоматизации отдела продаж и бизнес-аналитики.
• Совместимость со всеми устройствами, включая мобильные телефоны.
• Предоставляет партнерские сообщества.
• Встроенный конструктор процессов и инструменты для создания лидов.
• Большое количество сторонних интеграций (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk и другие).
• Возможность массовой рассылки по электронной почте поможет вам сэкономить время и силы.

Минусы

• Не может использоваться компаниями, которые хотят развертывания на месте.
• Поддержка в чате недоступна.

Планы ценообразования

Salesforce предлагает множество продуктов, поэтому цены могут варьироваться. Однако планы подписки начинаются от 25 $ на пользователя в месяц, а самый дорогой план стоит 1 250 $ на пользователя в месяц (оба тарифа выставляются ежегодно). Вы также можете связаться с ними для получения индивидуального плана.

6. Salesflare

Лучшая CRM для автоматизации продаж

Большинство CRM зависят от вас и остальных сотрудников отдела продаж, которые вводят данные вручную, но с Salesflare это не так. Она позволяет легко поддерживать CRM в актуальном состоянии, собирая всю информацию автоматически.

Ключевые особенности

• Визуальные конвейеры продаж с возможностью перетаскивания: Создайте наглядный обзор конвейера продаж, быстро обновляйте его и отслеживайте прогресс. Вы можете создавать столько конвейеров, сколько пожелаете.
• Отслеживание электронной почты и веб-сайта: узнайте, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами и что они читают на вашем сайте. Отслеживайте электронные письма, отправленные из Gmail, Outlook и Salesflare.
• Синхронизация подписей электронной почты: Прекратите копировать информацию из подписей электронной почты в CRM. Инструмент автоматически обнаруживает и интерпретирует подписи для обновления контактов.
• Автоматически пополняемые данные о компаниях и контактах: начните вводить название компании, затем нажмите на нужный результат поиска, после этого профиль компании будет предварительно заполнен общедоступной информацией.
• Шаблоны электронной почты и рабочие процессы: автоматизируйте повторяющиеся электронные письма с помощью шаблонов в Salesflare и Gmail, используя клавиши быстрого доступа и поля слияния. Хотите полностью автоматизировать последующие действия? Просто настройте рабочий процесс электронной почты.
• Сильные стороны отношений: ищете нужное вступление? — Salesflare определяет, кто из вашей команды знает кого (и насколько хорошо) в компании, чтобы вы знали, как к ним подойти.
• Автоматические напоминания: никогда не забывайте о необходимости повторного разговора с клиентом, ответа на электронное письмо или ввода заметок о встрече.
• Сканер визитных карточек: фотографируйте полученные визитные карточки с помощью встроенного сканера. Его искусственный интеллект извлечет все контактные данные за считаные секунды.
• Готовые приборные панели: нет необходимости нанимать специалиста по бизнес-аналитике — с того момента, как вы приступите к работе, их инструмент автоматически начнет обрабатывать ваши данные и извлекать информацию.

Плюсы

• Вы начинаете работать за несколько дней, а не месяцев. Запуск в эксплуатацию занимает у команд в среднем три дня, по сравнению с почти двумя месяцами при использовании конкурирующих CRM.
• Несмотря на огромную мощность, его интерфейс прост и интуитивно понятен. А его автоматизация позволяет вашей команде обновлять и использовать его, даже когда наступают трудные времена.
• Более счастливые клиенты, больше продаж: команды более эффективно отслеживают своих клиентов, поэтому каждый получает персональное внимание, которого он заслуживает.

Минусы

• Не предлагает развертывание на месте.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Ценообразование

Salesflare предлагает три платных тарифных плана: Growth, Pro и Enterprise.

Большинство функций входит в тарифный план Growth, за исключением последовательностей электронных писем, разрешений и пользовательских панелей мониторинга. План Enterprise предназначен для тех, кому нужна помощь на уровне предприятия. Цены начинаются от 29 $ в месяц и доходят до 99 $ в месяц.

7. Nimble

Лучшая простая CRM

Nimble — это отличный, хотя и простой, программный инструмент CRM, который работает в папке входящих сообщений Google Workspace или Office 365. Он позволяет обновлять контакты, легко получать доступ к информации о компании и контактах, управлять сделками из рабочего процесса, а также обладает другими впечатляющими возможностями.

Ключевые особенности

• Управление взаимоотношениями — помогает автоматически объединять и сопоставлять связи в социальных сетях, коммуникации, входящие сообщения и встречи в календаре.
• Живые профили — доступные записи контактов для быстрого поиска контактной информации и истории взаимодействия.
• Сегментация — помогает вам оставаться организованным, сегментируя контакты на списки для выполнения различных действий.
• Функция напоминания — никогда не упускайте возможность с помощью заранее запланированных напоминаний.
• Управление трубопроводами — всегда будьте в курсе всех этапов воронки продаж благодаря визуальному представлению трубопроводов.

Плюсы

• Рассылает групповые электронные письма, чтобы помочь вам привлечь аудиторию в большом масштабе.
• Отслеживание электронной почты для более эффективного привлечения клиентов/лидов.
• Широкий спектр интеграций со сторонними компаниями, такими как Gmail, Outlook, HubSpot, Mailchimp и др.
• Предлагает переработанное приложение «умные контакты» (улучшенный виджет для поддержки, календари, задачи, сделки и многое другое).
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Инструмент Prospector позволяет посетить веб-сайт и получить профессиональную информацию о людях, которые не указаны на сайте.
• Имеет функцию «групповые сообщения».
• Обширное управление задачами для создания и назначения задач различным членам команды.
• Совместимость с мобильными телефонами.
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие требованиям.

Минусы

• Доступен только один план.
• Не имеет функции автоответчика.
• Не имеет бесплатного плана.
• Для правильного функционирования многих интеграций необходим инструмент «синхронизации».

Планы ценообразования

Доступен только один тарифный план. Цена составляет 25 $ в месяц (счет выставляется ежемесячно) и 19 $ в месяц (счет выставляется ежегодно).

9. Nutshell CRM

Nutshell CRM — это комплексный облачный сервис, предназначенный для решения множества проблем бизнес-процессов. Это целостный инструмент, способный работать со всеми аспектами бизнеса CRM и идеально подходящий для ведения подробного учета. Он использует платформу Amazon Web Services (AWS).

Ключевые особенности

• Управление контактами — управление всеми вашими контактами, их импорт и экспорт для немедленного начала работы (автоматическая синхронизация контактов, централизованная база данных, сканер визитных карточек, функция интеллектуального поиска).
• Отчетность и отслеживание эффективности — мгновенно просматривайте показатели продаж, детализируя их по продуктам, представителям, источникам лидов и т. д. (отчет о продажах, отчет о прогнозах, отчет об убытках, отчет о деятельности, отчет о воронке, приборные панели).
• Автоматизация продаж — автоматизируйте большинство процессов с помощью мощных инструментов для достижения максимальной эффективности.
• Обширные интеграции — сводят на нет необходимость в IT-отделе, предлагая различные сторонние интеграции, такие как Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack и другие.

Плюсы

• Отправляйте массовые электронные письма.
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Простой импорт и экспорт данных.
• Обеспечивает атмосферу высокого уровня сотрудничества.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в развертывании).
• Широкая поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в режиме реального времени и в виде билетов.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Комплексное управление трубопроводами (представление доски с перетаскиванием, представление списка, представление диаграммы).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность данных и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Обеспечивает непрерывное резервное копирование путем создания моментальных снимков два раза в день, неделю и месяц.
• Соответствие требованиям индустрии платежных карт (PCI) для защиты биллинговой информации.

Минусы

• Не поддерживает несколько языков (только английский).
• Не предлагает развертывание на месте.

Планы ценообразования

Nutshell CRM предоставляет два тарифных плана.

Первый — это план Starter за 19 $ за пользователя в месяц, также есть план Pro за 19 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно).

10. Insightly

Insightly — это современная CRM-платформа, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес за счет построения долгосрочных отношений с клиентами.

Ключевые особенности

• Маршрутизация лидов — отслеживание наиболее релевантной информации о лидах, включая подробную хронологию активности источника маркетинговой кампании, электронной почты, телефонных звонков, встреч.
• Управление взаимоотношениями — позволяет строить прочные отношения с существующими клиентами и привлекать новых клиентов.
• Обширные сторонние интеграции — интеграция с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и др.
• Pipeline Management — позволяет контролировать эффективность работы отдела продаж, отслеживать подачу предложения и определять, на каком именно этапе воронки продаж оно находится.

Плюсы

• Совместимость с мобильными устройствами, как Android, так и iOS.
• Предоставляет визуальные приборные панели для отображения и отслеживания важных показателей.
• Обеспечивает целостность данных (шифрование военного класса AES-256) и соответствие нормативным требованиям (соответствует GDPR).
• Высокая гибкость календаря и событий.
• Высокая масштабируемость и настраиваемость.
• Предлагает функции, обеспечивающие эффективную фильтрацию и маркировку.
• Встроенные автоматические напоминания по электронной почте и отслеживание.
• 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Одно из самых доступных программных решений.
• Поддержка клиентов по телефону, тикетам и электронной почте.
• Встроенные учебники для практического опыта работы с программным обеспечением.
• Получайте в режиме реального времени макро/микрокартину вашего бизнеса.
• Интерфейс удобный и интуитивно понятный.

Минусы

• Не имеет поддержки живого чата и развертывания на месте.
• Поддерживает только один язык (английский).

Планы ценообразования

Цены начинаются от 29 $ и доходят до 99 $ за пользователя в месяц (оплата производится ежегодно). Insightly также предлагает бесплатный тарифный план для 2 пользователей.

11. Engagebay

Engagebay — это облачная CRM, которая объединяет все бизнес-процессы и функции, такие как продажи, маркетинг и финансы, на одной платформе. Кроме того, программа в первую очередь ориентирована на автоматизацию для достижения максимальной эффективности.

Ключевые особенности

• Email Marketing — предлагает отличный модуль, оснащенный такими функциями, как A/B-тестирование, автоответчики, соответствие CAN-SPAM, динамический контент, электронные письма, срабатывающие по событию, и многое другое.
• Генерация лидов — эффективная генерация лидов с такими функциями, как импорт и экспорт контактов, захват лидов, интеграция с базами данных, вынашивание, скоринг, сегментация и многое другое.
• Автоматизация маркетинга — предлагает настраиваемые CTA, капельные кампании, аналитику продаж, отслеживание посетителей сайта и т. д.
• Маркетинг в социальных сетях — вы можете осуществлять аналитику, управление контактами, автоматическую публикацию, управление контентом и управление несколькими аккаунтами.

Плюсы

• Предлагает отличный бесплатный план.
• Обширная интеграция приложений сторонних производителей, таких как Zapier, Xero и др.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
• Всесторонняя поддержка клиентов по телефону, в чате, по электронной почте, в виде билетов.
• Предлагает бесплатный пробный период для платных планов.
• Один из самых доступных тарифных планов на рынке (полностью облачный).
• Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR).
• Консолидированная информация о клиентах в режиме реального времени для всех (включая предыдущие взаимодействия и покупки).
• Разнообразные формы и всплывающие окна для привлечения посетителей и генерации лидов.

Минусы

• Не предлагает развертывание на месте.
• Поддерживает только английское программное обеспечение.

Планы ценообразования

Она имеет четыре широких сегмента:

• Все в одном.
• Маркетинг.
• CRM и торговое отделение.
• Сервисное отделение.

Сегмент CRM & sales bay имеет четыре плана (один бесплатный и три платных).

Платные тарифные планы начинаются от 7,79 $ и доходят до 29,99 $ за пользователя в месяц, в зависимости от возможностей (при оплате раз в два года). Вы также можете платить ежегодно или ежемесячно.

12. PipelineDeals

PipelineDeals — это интуитивно понятное, размещенное в облаке, универсальная CRM-система, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Она обладает превосходными функциями, ориентированными на продажи и расширение возможностей сотрудников.

Ключевые особенности

• Управление конвейером продаж — позволяет визуализировать, оптимизировать и понять ваш конвейер продаж для достижения максимальной эффективности.
• Управление лидами — определение, отслеживание, сопровождение и подталкивание лидов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы (в продажи), по воронке продаж.
• Управление контактами — помогает строить новые отношения с потенциальными клиентами и следить за существующими.
• Управление командой продавцов — постановка значимых целей и отслеживание деятельности команды. Также помогает устранить дублирование, задержки и путаницу, упорядочивая знания команды и обеспечивая основу для сотрудничества.

Плюсы

• 14-дневный бесплатный пробный период.
• Неограниченное количество сделок, этапов, компаний и контактов.
• Неограниченное хранение файлов.
• Легкий импорт/экспорт данных (Excel или другая CRM).
• Поскольку система размещается в облаке, она недорога и проста в настройке.
• Высокая настраиваемость и масштабируемость.
• Совместимость с мобильными устройствами (Android и iOS).
• Встроенный ускоритель электронной почты, который помогает отслеживать коэффициент открытия, количество кликов и загрузок.
• Позволяет разрабатывать приборные панели для визуализации в реальном времени.
• Обширная интеграция со сторонними приложениями (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и др.).
• Встроенное отслеживание иностранной валюты (любая рыночная или местная валюта).
• Комплексная аналитика данных и управление кампаниями для получения действенных выводов.
• Обширная поддержка клиентов по электронной почте, телефону, в режиме реального времени и через тикеты.

Минусы

• Не предлагает тарифный план
• Вы не получите развертывание на месте.
• Отсутствие многоязыковой поддержки (только английский).

План ценообразования

Платные тарифные планы начинаются от 25 $ и доходят до 49 $ в месяц.

13. Agile CRM

Agile CRM — это универсальная система с упором на автоматизацию маркетинга и продаж с объединением их на одной платформе. Это облачный SaaS-сервис, который также является одним из самых доступных программных продуктов в мире.

Ключевые особенности

• Управление контактами — эффективное управление контактами на одной странице поможет вам заключать больше сделок.
• Управление проектами — эффективное управление всеми проектами на одной платформе с такими функциями, как перетаскивание списков задач, и многими другими.
• Планирование встреч — вы можете поделиться своим календарем в интернете и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия.
• Email-маркетинг — создание и отправка профессиональных электронных писем, информационных бюллетеней, их персонализация, а также отслеживание и анализ результатов.

Плюсы

• Система предлагает бесплатный тарифный план для 10 пользователей.
• Хостинг облачный (недорогой и простой в настройке).
• Предлагает окна с несколькими чатами, удобный ввод данных и автоматизацию рабочего процесса.
• Обширная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в чате и по тикетам.
• Комплексное отслеживание электронной почты поможет вам получить важные сведения о вашей маркетинговой кампании по электронной почте.
• Встроенные автоответчики.
• Обширные сторонние интеграции с социальными приложениями, приложениями для выставления счетов, электронной почты и поддержки клиентов.
• Функция «телефония» позволяет пользоваться звонками в один клик, сценариями вызовов и автоматизацией голосовой почты.
• Предлагает мобильный маркетинг для рассылки персонализированных SMS и использования мобильных сообщений в кампаниях.
• Помогает создавать динамические целевые страницы для привлечения и вовлечения потенциальных клиентов.
• Предлагает отличные всплывающие окна с намерением уйти (конвертируйте уходящих посетителей с их помощью).
• Высокая масштабируемость, настраиваемость и удобство для пользователя.

Минусы

• Не обеспечивает развертывание на месте.
• Поддерживает только английский язык.
• Поддержка клиентов 24/5 (не 24/7).

Планы ценообразования

Agile CRM — это бесплатный план с ограниченными возможностями. Существует три платных плана, стоимость которых начинается от 8,99 $ и доходит до 47,99 $ за пользователя в месяц.

14. Adsoup

Adsoup — это многоплатформенная CRM-система с упором на оптимизацию коммуникаций между вашим бизнесом и клиентами. Она больше всего подходит для продаж и может быть очень полезной для малых и средних предприятий.

Ключевые особенности

• Обмен сообщениями в режиме реального времени — совместимость с мобильными устройствами гарантирует, что вы всегда сможете обслуживать своих клиентов даже из удаленных мест, используя веб-браузер.
• Отслеживание продаж — знайте точный статус потенциального лида и его положение в воронке продаж.
• Мониторинг доходов — изучение и отслеживание каналов, приносящих максимальный доход, для повышения концентрации внимания.
• Единая платформа коммуникаций — позволяет торговым представителям отслеживать всех потенциальных клиентов в нескольких окнах и не упускать их из виду.

Плюсы

• Имеет отличный бесплатный тарифный план.
• Платные подписки имеют 7-дневную бесплатную пробную версию.
• Высокий уровень автоматизации (сбор лидов из Facebook, ответов на рекламные сообщения и лидов по электронной почте в конвейер).
• Предоставляет общую электронную почту IMAP и бота Google Dialogflow (платные тарифные планы).
• Совместимость с мобильными устройствами.
• Выполняйте одновременные чаты.
• Содержит функцию консервированных ответов (дополнительная эффективность).
• Отслеживание стоимости в режиме реального времени и отчеты о доходах.
• Облачный хостинг (недорогой и простой в настройке).
• Поддержка клиентов через чат.
• Предлагает единую приборную панель для объединения нескольких каналов.
• Предполагает хранение документов и легкое переключение платформ.
• Предлагает управление сделками по принципу «перетащи и брось».
• Широкие возможности интеграции со сторонними компаниями.

Минусы

• Не имеет поддержки клиентов по электронной почте/телефону.
• Поддерживает только английский язык (без возможности использования нескольких языков).
• Вы должны заплатить дополнительную сумму за дополнительные дополнения.

Планы ценообразования

Во-первых, Adsoup предлагает эффективный бесплатный план. Платные подписки начинаются от 19 $ и доходят до 56 $ за пользователя в месяц (счет выставляется ежемесячно). Годовая оплата предполагает скидку.

Некоторые инструменты, еще не включенные в список, включают SugarCRM, NetSuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Что такое CRM-системы

Сервисы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это тип онлайн-инструмента, который помогает организациям управлять конвейером продаж на всех этапах — от создания лидов до завершения продаж.

Источник: Nextiva.com

CRM помогают компаниям организовать и осмыслить данные о клиентах для увеличения продаж.

CRM собирает информацию из различных каналов (социальные сети, кампании электронной почты, чат, телефонные звонки, личное взаимодействие, формы обратной связи и т. д.). Далее он использует аналитику данных для анализа истории покупок, моделей и потребностей клиентов.

Цель — повысить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность клиентов, превратить потенциальных клиентов в покупателей, а затем развивать и повышать продажи.

CRM существует уже давно (ранее в бумажном виде), но преимущества CRM-систем стали очевидны после повсеместной цифровизации.

CRM-системы связывают различные отделы, включая отдел продаж, маркетинга, HR, службу поддержки клиентов, IT, бизнес-аналитику (BI) и финансы. Кроме того, данные легко доступны любому сотруднику в режиме реального времени, что дает возможность командам быстро принимать решения на основе данных.

В целом CRM-решения позволили объединить межведомственные команды и увеличить продажи, устранив при этом разрозненность бизнеса.

На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM

Вот 10 основных моментов, на которые следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM на базе интернета:

1. Управление продажами и лидами.

Ваша CRM должна генерировать лиды из входящего маркетинга, звонков по продажам, подписки на рассылку по электронной почте и т. д. Ищите предустановленные задачи, чтобы выполнять их за меньшее время. Ваша CRM должна сопровождать ваших потенциальных клиентов на всех этапах продаж, от заключения сделки до ее завершения.

2. Маркетинг.

Встроенные маркетинговые инструменты, такие как конвейеры электронной почты, базы данных и интеграция социальных сетей, могут помочь в согласовании маркетинга и продаж.

3. Интеграции.

CRM-системы интегрируются с другим важным для бизнеса программным обеспечением, таким как инструменты маркетинга электронной почты, рекламные платформы, средства визуализации данных и многое другое.

4. Аналитика и отчетность.

Большинство CRM-платформ имеют встроенные возможности отчетности и заранее разработанные отчеты. Проверьте наличие функций живой и динамической отчетности.

5. Мобильность продукта.

Поскольку отделы продаж постоянно находятся в движении, предлагает ли CRM возможность использования на различных устройствах? Проверьте, можно ли использовать вашу CRM не только на компьютерах, но и на мобильных устройствах и планшетах.

6. Сроки реализации.

Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, малозатратным и безошибочным. Узнайте у инженера службы поддержки, каковы сроки внедрения и какие ресурсы требуются от вашей команды.

7. Рабочие процессы управления проектами.

Доски управления задачами и контрольные списки утверждения должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами.

8. Безопасность.

Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку в CRM интегрировано так много важных данных, убедитесь, что безопасность платформы на высшем уровне.

9. Опыт пользователя — ключевой момент.

Насколько проста в использовании ваша CRM? Не забывайте о UX и убедитесь, что вашей команде будет удобно работать с этим инструментом в течение длительного времени и что обучение не займет много времени.

10. API

Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных.

Вопросы, которые необходимо задать при выборе CRM-системы

1. Она создана для малого бизнеса или предприятия?
2. Интегрируется ли эта платформа с инструментами, которые я уже использую?
3. Сколько пользовательских мест предоставляется и есть ли минимальное количество пользователей?
4. Легко ли будет обучать сотрудников?
5. Есть ли плата за установку и какова общая стоимость?
6. Какие функции безопасности входят в стандартную комплектацию программного обеспечения?
7. Доступен ли API?

Каковы преимущества систем CRM?

Вот некоторые из продемонстрированных преимуществ использования хорошей CRM для предприятий любого размера:

1. Улучшение отношений с клиентами и взаимодействия с ними.

CRM-программы позволяют упорядочить информацию о клиентах и могут помочь вам генерировать глубокие знания, позволяя вам лучше обслуживать своих клиентов.

2. Вы можете перекрестно продавать и повышать продажи.

Вооружившись знаниями о выборе и предпочтениях клиентов, вы можете легко предложить приобрести дополнительные продукты. Кроме того, вы можете рекомендовать другие варианты продукта (продуктов) с добавленной стоимостью, более дорогие, чем тот, который купил ваш клиент.

3. Улучшает совместную работу.

Отказавшись от изолированности, каждый член организации может получить доступ к одним и тем же данным в режиме реального времени, что может привести к улучшению сотрудничества между членами команды, а также между различными командами по продажам и маркетингу.

4. Повышенная эффективность.

Поскольку вы владеете такой информацией, как предпочтения клиента, его выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете использовать свои знания, удовлетворить клиента и повысить эффективность работы.

5. Экономия затрат в долгосрочной перспективе.

Установка программного обеспечения CRM может быть дорогостоящей, но это единовременные затраты. С другой стороны, повышение эффективности работы и сотрудничества ведет к повышению производительности, что в долгосрочной перспективе снижает затраты.

6. Повышает вовлеченность сотрудников.

Сотрудники чувствуют себя более компетентными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники принимают на себя больше ответственности за повседневную работу. Таким образом, CRM-решения естественным образом повышают вовлеченность сотрудников.

Как вы используете CRM программы?

Начать использовать CRM несложно, особенно если подумать о связанных с ним преимуществах. Для достижения наилучших результатов необходимо использовать его на всех уровнях вашей организации.

Вот несколько шагов по использованию CRM:

1.    Добавьте торговых представителей.

Прежде чем добавлять кого-либо еще, убедитесь, что вы подключили своих продавцов, поскольку они наиболее важны для вашего CRM-инструмента.

Ваш отдел продаж в конечном счете приносит доход, и CRM имеет решающее значение в получении большего числа продаж для бизнеса. Поэтому вам также необходимо убедиться, что система проста в использовании.

2.    Сегментируйте свою аудиторию.

Каждый бизнес отличается от другого, и компания может по-разному сегментировать свою воронку продаж. Наиболее часто используемым методом является разделение потенциальных клиентов на различные стадии, такие как «лид», «возможность» и «клиент», которые представляют их с точки зрения компании.

3.    Импортируйте список контактов.

Хотя многие малые предприятия используют различные CRM-системы для различных целей, хорошей практикой является использование одной системы.

Однако независимо от того, используете вы единую CRM-систему или нет, вам необходимо импортировать данные — список контактов, информацию о прошлых сделках и другую информацию о клиентах. Почти все инструменты CRM-систем позволяют загружать файлы CSV.

4.    Интеграция с третьими сторонами.

Весь смысл CRM заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на деталях и данных о клиенте через как можно большее количество каналов. Поэтому вам необходимы CRM-системы, обеспечивающее большое количество интеграций с третьими сторонами.

Некоторые из основных интеграций, на которые вам следует обратить внимание: Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и другие.

5.    Создайте приборную панель.

CRM-системы способны упростить вам работу, создав приборную панель. Приборная панель позволяет вам взять под контроль все, что вам нужно сделать, отображая это на экране.

По сути, это визуальная центральная панель управления, где у вас есть доступ ко всем функциям вашего бизнеса и вы можете контролировать все что хотите в любое время.

Вот инфографика, изображающая, как выглядит типичная приборная панель CRM- системы:

Вы можете видеть и отслеживать обновления проекта, выполнение задач, статистику, визуализации, диаграммы и многое другое.

6.    Создать отчеты.

Отдел продаж — это то место, где ваши маркетинговые усилия приводят к реальным продажам. Именно поэтому вы должны предоставить им как можно больше информации, которая облегчит их работу по продаже нужных ценностей нужным клиента.

Хорошей практикой является создание отчетов через регулярные промежутки времени, например еженедельно, ежеквартально или ежемесячно, и отправка их торговым представителям.

Эти отчеты помогают торговым представителям:

• Оценить их работу.
• Оценить работу команды.
• Отслеживать цели, которых они достигли и которых им еще предстоит достичь
• Отслеживать сравнительные показатели работы коллег (для получения бонусов и поощрений)

Затем торговые представители могут соответствующим образом изменить свою работу.

FAQ по программному обеспечению CRM

Какая CRM самая простая?

Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, у вас есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании.

NetHunt — еще одна CRM (базируется на Gmail), ее можно установить всего за несколько кликов.

Наконец, Nimble CRM известна как удобная CRM, которую быстро и легко настроить.

Сложно ли освоить CRM?

Научиться внедрять и использовать CRM не так сложно, как кажется. Все CRM имеют полезную поддержку при внедрении и технических специалистов, которые помогут вам запустить систему и синхронизировать ее с вашим технологическим стеком.

Если вы ищете решение с высокой степенью настройки, Microsoft Dynamics, Oracle, SAP и Salesforce предоставляют отличную поддержку при внедрении.

Есть ли у Google CRM?

У Google нет собственной CRM. Однако существует множество CRM-систем, которые интегрируются с Gmail.

Например, Zoho, Agile CRM, Streak, HubSpot, Freshworks CRM и Salesforce Essentials — все они легко интегрируются с вашим аккаунтом Gmail.

Действительно ли HubSpot CRM бесплатна?

Согласно заявлению HubSpot, они навсегда оставят свою базовую CRM бесплатной и всегда будут иметь бесплатный план. Их бесплатные инструменты CRM включают управление контактами, задачи и действия, активность на сайте контактов, анализ компании, перспективы, продажа билетов и многое другое.

Какой CRM-сервис лучший для продаж?

Лучшая CRM для продаж должно иметь инструменты, созданные для отделов продаж, включая конвейеры продаж, информацию о клиентах и лидах, автоматические последующие действия, перекрестные продажи, апсейлы и многое другое. Вот мои лучшие варианты:

• HubSpot,
• Zoho,
• Freshsales,
• Salesforce,
• Nimble,
• Pipedrive,
• Nutshell CRM.

Резюме

На рынке представлено множество инструментов CRM, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.

В целом я рекомендую вам начать работу с Pipedrive или Freshworks CRM в качестве программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку это лучшие варианты.

Однако вы знаете свой бизнес лучше, чем кто-либо другой, и именно вам решать, что ему нужно. Посмотрите, какую ценность вы получаете при определенной цене и на какой результат вы рассчитываете.

Обратите внимание на такие вещи, как облачное и локальное развертывание, возможности и функциональность, интеграция со сторонними компаниями, простота использования, ценовые планы и многое другое. Изучите все аспекты, прежде чем выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса.

Какую CRM вы планируете использовать для своего бизнеса? Дайте мне знать в комментариях ниже.

Источник.