Маркетинг для представителей Поколения Y все еще получает огромное количество внимания в связи с демографией на основе возраста. Оригинал статьи взят с сайта www.quicksprout.com: Millennial Marketing Is So Last Year – How to Reach Generation Z
Вполне понятно, почему. «Именно это поколение обладает $ 200 млрд покупательной способности человечества».
Но если я и знаю кое-что о маркетинге, так это то, что успех напрямую связан с постоянной эволюцией и развитием.
Ограничив себя определенным способом мышления или набором маркетинговых методов, вы придете к стагнации.
Действительно, Поколение Y будет требовать нашего внимания еще долгие годы, но важно также помнить о присутствии Поколения Z – тех людей, которые родились после 1995 года.
Рис. 1. Деление людей на поколения (Поколения X, Y, Z)
Они подрастают и уже имеют существенное влияние.
Почему вас должно волновать поколение Z?
Не так давно это поколение еще носило подгузники, но все изменилось – они быстро выросли.
Часть Поколения Z уже учится в колледже, а некоторые из них уже составляют рабочую силу той или иной страны.
Они уже стали потребителями и в настоящее время обладают $ 44 млрд покупательной способности.
К 2018 году их расходы достигнут $ 200 млрд. А это очень существенное увеличение за такой короткий период времени.
Еще один интересный и важный факт – это их общее влияние на расходы. На самом деле, данное поколение влияет на $ 600 млрд расходов в семье. А это много!
Рис. 2. 9,7 % взрослых утверждают, что 100 % расходов семьи определяются их детьми
В настоящее время Поколение Z составляет 26 процентов всего населения, а к 2020 году они составят 40 процентов всех потребителей.
Подумайте об этом хотя бы секунду. За несколько коротких лет почти половина всех потребителей будет представителями этого поколения.
Когда маркетологи видят такую статистику, легко понять, почему они готовы грызть землю, чтобы соответствовать запросам этой демографической группы.
Разработайте свою маркетинговую кампанию так, чтобы она учитывала потребности Поколение Z уже сейчас, – это принесет свои дивиденды в долгосрочной перспективе.
Это также даст вам преимущество перед конкурентами, которые по-прежнему в первую очередь акцентируют внимание на Поколении Y.
Итак, давайте рассмотрим, как можно настроить свою маркетинговую кампанию так, чтобы ваша стратегия удовлетворяла потребности Поколения Z.
Понимание психологии представителей Поколения Z
Для того, чтобы наладить связь с этим поколением, в первую очередь необходимо получить представление о способе их мышления и об их менталитете.
Нам нужно знать, что отличает их от Поколения Y и старших поколений.
Откровенно говоря, есть некоторые существенные различия между этой возрастной группой и Поколением Y.
Вы наверняка знаете, что Поколение Z очень хорошо технически подковано.
Они не знают мир без интернета, и поглощение подавляющего большинства информации осуществляется ими в режиме онлайн.
Они используют множество различных устройств, включая компьютер, ноутбук, планшет, смартфон и так далее.
Вас также не должно удивлять, что у них короткая продолжительность концентрации внимания.
На самом деле, согласно исследованию Bloomberg: «это новое поколение может концентрироваться восемь секунд по сравнению с 12 секундами концентрации Поколения Y; 11 процентов из них страдают синдромом дефицита внимания, в сравнении с 7,8 процентами в 2003 году».
Вас может удивить следующее – у Поколения Z огромное желание сделать мир лучше.
Несмотря на то, что они молоды, они, похоже, понимают потребность оказывать положительное влияние на жизнь на планете.
Шестьдесят процентов детей в возрасте от 16 до 19 лет хочет, чтобы их работа меняла мир, 26 процентов в настоящее время выполняют какую-то работу на общественных началах, а 76 процентов обеспокоены тем, как человеческая активность влияет на жизнь на планете.
Эти цифры значительно выше, чем те же показатели у Поколения Y, которые, кажется, гораздо менее озабочены своим влиянием на мир на глобальном уровне.
Рис. 3. Представители Поколения Z испытывают потребность влиять на мир и менять его в лучшую сторону
В результате, компании с сильными ценностями и акцентом на социальной ответственности привлекают внимание Поколения Z.
И, наконец, это поколение имеет склонность заниматься научно-исследовательской деятельностью и самообразованием.
Тридцать три процента представителей этого поколения смотрят онлайн-уроки; 20 процентов читает учебники на планшетах; 32 процента общается и выполняет проекты совместно с одноклассниками в интернете.
Что эта информация значит для маркетинга?
Вот несколько конкретных тактик, которые я считаю чрезвычайно ценными при попытке установить связь с Поколением Z.
Поколение Z хочет смотреть видео
Я думаю, что видеоконтент является одним из наиболее эффективных способов выйти на рынок и достучаться до этого поколения.
Согласно исследованиям «93 процента представителей Поколения Z утверждают, что они посещают YouTube, по крайней мере, один раз в неделю, а 54 процента посещают этот сайт несколько раз в течение дня».
Эти цифры являются ярким свидетельством того, что видео – это очень выигрышная тактика, если вы хотите, чтобы это поколение заметило ваш бренд.
Создание видео, которое служит образовательным/развлекательным целям, может быть весьма эффективным.
Концепция «образовательно-развлекательного» контента сейчас действительно очень популярна, поэтому этот путь может дать хорошие результаты в будущем.
Главное – быть таким, чтобы с вами можно было бы установить взаимосвязь. Демонстрируйте индивидуальность своего бренда. Если вы будете казаться безликими, слишком корпоративными, то вам не удастся оказать большое влияние на представителей этого Поколения.
Поколение Z хочет, чтобы бренды по-настоящему устанавливали с ними связь.
Просто подумайте об успешных звездах YouTube. У них есть личность, и у них очень хорошо получается напрямую общаться со своей аудиторией.
Поколение Z – это не только Facebook
Думаю, можно с уверенностью сказать, что Facebook – это главная социальная сеть для многих брендов.
И почему бы ей не быть главной социальной сетью? У нее более одного миллиарда пользователей. Facebook – титан в сфере социальных сетей.
Но знаете ли вы, что четверть представителей Поколения Z в возрасте от 13 до 17 лет ушли с Facebook в этом году?
Если эта тенденция сохранится, то Facebook потеряет позиции в течение пяти лет, пока Поколение Z подрастет.
Когда дело доходит до общения со старшими поколениями, Facebook по-прежнему остается одной из лучших площадок, и это, вероятно, так и будет в обозримом будущем.
Но когда дело доходит до Поколения Z, важно попытаться выйти за рамки Facebook и нацелиться на другие социальные сети.
Может быть, Facebook теряет свою крутость, потому что так много родителей представителей Поколения Z теперь им пользуются или, возможно, потому что у него нет того шарма, который есть у новых социальных сетей.
Независимо от причины, ваше влияние на них с помощью Facebook сводится к минимуму.
Социальные сети, на которые нужно обратить ваше внимание, – это Instagram, Snapchat и Vine.
Все три размещают легко усваиваемый контент – картинки в Instagram и короткие клипы на всех трех. Пользователи могут просмотреть их все за считанные секунды.
Несколько других менее известных сетей, с которыми можно экспериментировать, – это Whisper и Secret. Они идеально подходят для тех, у кого ограничена продолжительность концентрации внимания.
Поколение Z волнуют социальные проблемы
Как я уже упоминал ранее, значительная часть представителей Поколения Z – это социально сознательные люди, у которых есть подлинное желание оказывать на мир положительное влияние.
Рис. 4. 60 % представителей Поколения Z хотят изменить мир к лучшему
Как видно из этого графика, у этого поколения есть сильное желание изменить мир, и многие его представители озабочены определенной проблемой.
Покажите, что вам по-настоящему не все равно и что вас волнует проблема – это ваш билет, который поможет вам установить связь с этой демографической группой. Это ваш строительный капитал.
Если человеку понятно, что все, что вас интересует, – это деньги, у вас не получится завоевать его уважение или доверие.
Если вы еще не сделали это, тогда попробуйте подумать о социальном благе, которое можно заложить в фундамент вашей маркетинговой кампании. Попытайтесь стать активными филантропом.
Один из лучших примеров компании, которая занимается этим, – это TOMS shoes. Согласно их концепции «один за один» – они жертвуют продукт тому человеку, который в этом нуждается, за каждый приобретенный кем-то продукт.
Филантропия вплетена в саму ткань идентичности их бренда. Как результат, они дико успешны.
Рис. 5. Один за один (один пожертвованный продукт за один купленный)
Не обязательно впадать в крайности, но я бы настоятельно рекомендовал вам подумать о чем-то, что выглядело бы органично в рамках вашей компании.
Поколение Z предпочитает визуальный контент, а не текст
Помните о низком уровне концентрации внимания – многословный, трудоемкий текстовый контент просто не пройдет в случае с Поколением Z.
Они не задержатся на сайте настолько долго, чтобы услышать ваше главное сообщение.
Помните, что это первое поколение, которое выросло на автокорректах и смайликах, – они к ним привыкли.
Вот почему стоит использовать максимальное количество визуального контента.
И если вы создаете отличный контент (например, как эта статья), то стоит насытить ее большим количеством картинок.
Поколение Z использует мобильные устройства
Помните, что представители Поколения Z используют больше устройств с экранами разного размера, чем представители Поколения Y.
На самом деле, они могут использовать пять разных экранов для выполнения разных задач параллельно:
Рис. 6. Представители Поколения Z могут использовать 5 разных экранов параллельно
Это означает, что контент должен быть удобным для использования на мобильных устройствах.
Если вы не уверены в том, как это сделать, я рекомендую почитать статьи по этой теме.
Вот несколько конкретных способов сделать свой контент более удобным для использования на мобильных устройствах:
- Откажитесь или упростите всплывающие окна. Использование всплывающих окон и их появление сразу же после того, как пользователь зашел на ваш сайт, раздражает и может негативно повлиять на представителя Поколения Z.
- Разбейте текст на более мелкие пункты. Используйте много пробелов – так легче вашим читателям и их глазам. Это снижает когнитивную перегрузку, когда они прокручивают контент к низу.
- Используйте много подзаголовков и маркированных списков. Поколение Z предпочитает бегло просматривать контент, а не читать его в полном объеме. Выделение основных моментов позволяет им поглощать контент с большей легкостью.
У Поколения Z плохая концентрация внимания… да?
Я уже говорил о том, что у представителей Поколения Z проблемы с концентрацией внимания?
Серьезно, ваши питчи должны быть максимально короткими. В противном случае, вы потеряете большинство своих лидов.
Я думаю, что фраза «контент, с которым можно ознакомиться за перекусом» должна отражать суть того, к чему вы должны стремиться.
Пользователи не хотят фильтровать груду информации, только чтобы выяснить, что именно вы продаете.
Ваше сообщение должно быть быстрым, кратким и по теме.
Например, вместо 10-минутного ролика на YouTube используйте 6–15-секундный клип в Instagram или Vine.
Хорошая новость заключается в том, что создание контента для представителей Поколения Z занимает значительно меньше времени, чем создание контента для представителей Поколений Y и X.
Поколение Z – это поколение любопытных
У этих молодых людей настоящая жажда знаний.
Им нравится исследовать вещи и самостоятельно учиться.
На самом деле, многие представители этого поколения именно так принимают решения о покупке. Сначала они проводят исследование, изучают компанию и определяют, подходит им этот продукт/услуга или нет.
В частности, они с удовольствием пользуются социальными сетями и YouTube для проведения исследований.
Вы можете извлечь выгоду из этой тенденции, создавая архив контента, который они могут использовать в процессе принятия решений. Поэкспериментируйте с несколькими формами визуального образовательного контента – это идеальное решение.
Например, вы можете создать ряд информативных коротких видео, инфографику, слайд-шоу и т.д., чтобы помочь этой молодой аудитории узнать больше о вашем продукте/услуге.
Поколение Z не любит, когда им что-то «втюхивают»
Откажитесь от олдскульного подхода «Купить сейчас!». Вы, вероятно, будете иметь гораздо больший успех, обучая Поколение Z и тонко вплетая просьбу в свое маркетинговое сообщение.
Важно отметить, что это младшее поколение, в целом, действительно презирает рекламу.
Они невероятно умело избегают ее, особенно ту, которая полностью неуместна и вызывает их раздражение.
Рис. 7. Поколения Y и Z презирают рекламу
Главное – избегать чрезмерности в своей рекламе: не надо орать до глухоты слушателя.
Вам гарантирован успех, если вы попытаетесь научить представителей Поколения Z пользоваться вашим продуктом или ориентироваться в отрасли.
Не нужно вести себя как всем известные скользкие продавцы подержанных автомобилей. Ваш бренд должен иметь человеческое лицо, пользователь должен уметь себя с ним соотносить.
Попытайтесь вызвать интерес, а затем доверие представителей Поколения Z – тогда вам удастся продвигать свой товар/услугу эффективнее. В результате вы достигнете хороших показателей конверсии.
Вывод
Чтобы быть преуспевающим маркетологом, нужно смотреть в будущее и быть в тренде.
В течение ближайших пяти лет или около того случится смена поколений среди потребителей.
Поколение Z будет завоевывать все больше и больше позиций среди клиентов многих компаний, поэтому важно адаптировать свою маркетинговую кампанию соответствующим образом.
Думайте о молодых потребителях – они требуют иного подхода и использования других каналов.
Реализуя эти методы, вы сможете сделать так, чтобы ваше сообщение попалось на глаза представителям Поколения Z. И, что еще более важно, вы сможете установить подлинную связь с ними и превратить их в реальных клиентов своей компании.
Источник: www.quicksprout.com