Чтобы опередить своих конкурентов, бизнесу необходимо отслеживать самые важные маркетинговые тренды нового 2020 года.
Маркетинг движется со скоростью света… э-э, по крайней мере, возникает такое ощущение во время проведения мозгового штурма для новой кампании или стратегии, когда новые статистические данные или информация о технологиях меняют все.
Новые тенденции и подходы появляются ежегодно, ежеквартально и даже ежемесячно, меняя способ привлечения, взаимодействия и продвижения.
Но не всегда достаточно идти в ногу с изменениями. Чтобы преуспеть в быстро меняющемся мире маркетинга, нужно их предвосхищать. Вот почему мы создали это руководство с помощью экспертов HubSpot – оно позволит вам снова и снова возвращаться к самым важным маркетинговым трендам 2019 года.
Содержание
Зачем нужны маркетинговые тренды?
Если у вас уже есть работающая маркетинговая стратегия или подход, зачем их менять?
Ну, если что-то работает сейчас, это не значит, что оно будет работать в будущем. Вы должны быть на шаг впереди или, по крайней мере, идти в ногу с новыми тенденциями, ведь они точно повлияют на ваш маркетинговый успех в будущем. Итак, первый аргумент за использование новых трендов – «чтобы не отставать от происходящего в отрасли», но почему еще нужно учитывать маркетинговые тренды?
Маркетинговые тренды позволяют …
- Следить за тем, как ваши клиенты совершают покупки и исследуют ваши продукты и услуги (а также продукты ваших конкурентов)
- Быть в курсе изменений в поведении потребителей и их приоритетов
- Убедиться в том, что вы находитесь на шаг впереди в понимании своей целевой аудитории и того, что ей нужно от вашего бизнеса
- Слушать и реагировать на изменения на рынке, экономя ваши деньги
- Оставаться актуальным на целевом рынке и среди ваших конкурентов (сейчас и в долгосрочной перспективе)
Как мы уже говорили, в мире маркетинга многое меняется – и часто. Именно поэтому мы составили список самых популярных маркетинговых трендов с примерами, чтобы помочь вам адаптироваться к предстоящим изменениям и предоставить вашему бизнесу знания, необходимые для достижения успеха.
Маркетинговые тренды:
- Общие маркетинговые тренды
- Тенденции контент-маркетинга
- Маркетинговые тренды в социальных сетях
- Маркетинговые тренды в поисковой оптимизации
- Технологические маркетинговые тренды
- Маркетинговые тренды, касающиеся конфиденциальности
1. Общие маркетинговые тренды
Общие маркетинговые тренды могут применяться практически к любому типу компании, независимо от ее размера или отрасли. Эти тренды помогут вам эффективно охватить целевую аудиторию и конвертировать больше потенциальных клиентов с помощью маркетингового контента.
Два главных общих тренда включают входящий маркетинг и использование клиентов в качестве маркетологов (и промоутеров).
Используйте входящий маркетинг, чтобы органически охватить больше аудитории
Исходящий маркетинг, который отвлекает аудиторию от того, чем они занимаются, становится все менее эффективным, поэтому на передний план выходит входящий или вовлекающий маркетинг.
Входящий маркетинг требует от вас качества, ценности контента, адаптированного к потребностям целевой аудитории и покупателей.
Превратите своих клиентов в самых ярых сторонников и промоутеров
Маркетинговая воронка – уже не новшество. Схема «Колесо» и особое внимание к обслуживанию потихоньку вытесняют одностороннее направление воронки.
В мире маркетинговой воронки клиенты стояли далеко не на первом месте. Как только клиент начинал платить, компании начинали относиться к воронке как к чему-то устаревшему – пока, конечно, не приходило время повторно подписать контракт.
А вот схема «колесо» ставит клиента в центр. Сарафанное радио все еще самая мощная маркетинговая тактика, поэтому разумно не только обслуживать клиентов, но и превращать их в своих защитников и покровителей бренда. Колесо иллюстрирует этот процесс: отличный сервис сам по себе является маркетинговой стратегией.
Колесо должно находиться в центре маркетинговой стратегии, уделяйте особое внимание обслуживанию клиентов и обучайте свою команду обслуживать клиентов, вооружая их инструментами для обработки запросов и решения проблем, что порадует ваших клиентов. Это приведет к тому, что клиенты начнут продавать вместо вас – они могут продвигать и защищать ваш бизнес через свои собственные сети, как онлайн, так и лично.
2. Тенденции контент-маркетинга
С контент-маркетингом работают фирсы в различных отраслях – публикация блогов, инвестирование в ресурсы для создания уникального контента и оплаты рекламы, связанной с контентом.
Итак, почему нужно заботиться о текущих трендах в сфере контент-маркетинга? Потому что 47% покупателей просматривают от трех до пяти единиц контента, прежде чем связаться с торговым представителем, а 70% людей предпочитают узнавать о новых продуктах через контент, а не через традиционную рекламу.
Чтобы ваши маркетинговые усилия были максимально эффективными и доступными, обратите внимание на тот тип контента, который больше всего резонирует с персоной вашего покупателя, целевой аудиторией и текущими клиентами.
Создавайте и распространяйте видео контент для общения со своей аудиторией
Видео маркетинг – это не что-то новое, но его эффективность и популярность взлетела в последние годы. 83% маркетологов считает, что у видео хорошая рентабельность инвестиций, и более 50% потребителей утверждают, что видео контент нравится им больше, чем любой другой тип контента.
Алисия Коллинз и Меган Конли, продюсеры и редакторы видео в HubSpot, рассуждают так: «Это [поведение потребителей] также указывает на то, что видео можно использовать во всех частях вашего Колеса, а не только в качестве актива для маркетинга. Раньше компании использовали видео в качестве средства для представления своего бренда и продуктов или услуг. Но это больше не актуально. Видео может быть ценным дополнением к продажам и обслуживанию клиентов».
В прошлом видео было тяжело создавать из-за дорогостоящих ресурсов и производства. Сегодня все гораздо доступнее. Из-за более низкого ценового барьера видео чаще включают в маркетинговые стратегии. Нет необходимости нанимать производственную команду или маркетинговое агентство; все, что вам нужно, это смартфон и программное обеспечение для редактирования.
Используйте нативную рекламу, чтобы привлечь аудиторию, с которой никогда раньше не сталкивались
Когда ваш бренд платит за размещение контента на каком-то сайте, вы инвестируете в нативную рекламу. В отличие от традиционной рекламы, предназначенной для того, чтобы отвлекать и выделятся, нативная реклама предназначена для того, чтобы быть гармоничной и продвигать ваш бренд для новой аудитории, которая в противном случае никогда бы о вас не узнала.
Поскольку нативная реклама не «ощущается» как традиционная, потребители посмотрят ее с большей вероятностью – фактически люди просматривают нативную рекламу на 50% чаще, чем баннерную рекламу. Примеры нативной рекламы можно найти в социальных сетях, в результатах поиска, на платформах для рекомендаций по контенту (ссылки на другой контент внизу страницы, предлагающие узнать больше о теме или связанные с ней), а также в различных кампаниях.
Например, Buzzfeed – это популярное издание и блог, регулярно сотрудничающий с брендами и размещающий нативную рекламу. Google Home опубликовал статью о рецептах для школьного сезона, и единственное упоминание о бренде содержится в подписи. Главная страница Google Home рекламирует свой продукт, включив свой бренд в другой контент.
Чтобы включить нативную рекламу в свою маркетинговую деятельность, ищите публикации, имеющие отношение к вашему бренду. Не забывайте, что необходимо звучать естественно, избегая назойливости или откровенной рекламы.
3. Маркетинговые тренды в социальных сетях
Только в США у 77% людей есть аккаунт в социальных сетях, а по всему миру насчитывается более 3,7 миллиарда активных пользователей социальных платформ. Вот почему маркетинг в социальных сетях – это очень популярный тренд, ставший частью более широкой маркетинговой стратегии почти каждого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях позволяет вам общаться с вашей аудиторией лично, делая ваш бренд более человечным.
Привлекайте свою аудиторию как однодневным, так и постоянным контентом в социальных сетях
Не все социальные сети равны. Разные типы контента более эффективны на разных платформах. Это включает в себя как однодневный (мимолетный), так и постоянный (долгосрочный) контент в социальных сетях. Давайте более подробно рассмотрим однодневный и постоянный типы контента:
Однодневный маркетинг в социальных сетях
Сториз в Instagram и Facebook упрощают создание однодневного контента. Сториз – это фотографии и видео, которые живут 24 часа, а потом исчезают «навсегда». (Ну, не совсем… есть функция под названием «Архив», где продолжают храниться все ваши истории. Но суть понятна).
Келли Хендриксон, SMM-менеджер в HubSpot, говорит следующее: «Однодневный контент часто продиктован платформой, а также поведением аудитории на этой платформе».
К примеру, возьмем Instagram:
«[Instagram] сториз набирают все большей популярности, а пользовательское поведение в сториз является игривым, расслабленным, с предпочтением в сторону быстрого контента и интенсивным использованием функций UX (гифки, бумеранги, опросы и т. д.). Функция мгновенности не единственный дифференцирующий фактор. Instagram сториз также можно редактировать с помощью фильтров, GIF-файлов, цветного текста и т.д. Эти забавные дополнения требуют от брендов совершенно новых стратегий по производству и публикации однодневного контента, отличающихся от другого контента в их социальных сетях».
Постоянный контент в социальных сетях
Постоянный контент устроен по-другому:
«Фотографии в Instagram хранятся в течение длительного времени, но брендам важно делать все своевременно (никто не хочет видеть сообщения, связанные с новым годом, когда он давно позади). То, что пользователи Instagram более активны в будни, в течение рабочего дня, наталкивает на мысль о том, что они заглядывают туда, чтобы сделать паузу! Очень важно отработать свой фирменный голос и иметь определенную точку зрения, а также понимать, что вы можете сделать для своей аудитории во время этого перерыва. Стоит ли писать вдохновляющие посты? Или просто красивые? Или познавательные? Или игривые? Модные? Всем этим постам есть место на стене вашего профиля в Instagram, но ваше сообщение должно соответствовать основному посылу бренда».
Сочетая однодневный и постоянный контент в социальных сетях, например, в Instagram и Facebook, где есть возможность создавать оба типа контента, вы позволяете своему бизнесу демонстрировать индивидуальность и своеобразие.
Келли говорит следующее: «Понимание своевременности и ее сочетание с живой аудиторией – это отличная возможность использовать быстрый, моментальный контент для демонстрирации чего-то более легкомысленного. Краткость и ясность являются ключевыми характеристиками в этом случае”.
Работайте с микро-инфлюенсерами, они помогут вам поддерживать связь с вашей целевой аудиторией и повысить узнаваемость бренда.
Продвижение через лидеров мнений играет важную роль во всех видах современного маркетинга (реклама, видео, социальные сети, блоги). Но, выбирая инфлюенсера, бизнес больше не ограничивается крупными знаменитостями и именами известных всем людей.
Фактически, микро-инфлюенсеры нашли свою нишу в мире социальных сетей и стали играть важную роль в конвертировании лидов, устанавливая контакты с аудиторией и повышая узнаваемость бренда.
Микро-инфлюенсеры – это промоутеры в социальных сетях, у которых меньше фолловеров (как правило, от нескольких тысяч до десятков тысяч подписчиков). Несмотря на то, что у них меньше фолловеров, их посты часто дают больше возможностей из-за их более высокого уровня вовлеченности.
Кроме того, их считают «простыми» или «обычными» людьми (в отличие от труднодоступных знаменитостей), аудитория воспринимает микро-инфлюенсеров скорее как друзей и членов семьи и, следовательно, с большей вероятностью доверится их мнению и рекомендациям.
Рози, известная как The Londoner, пользуется популярностью в Instagram. У нее более 330 тысяч подписчиков, взаимодействующих с ее постами. Приведенная ниже картинка показывает, что 36 000 лайков дают Рози 11% вовлеченности.
Микро-инфлюенсеры – это будущее продвижения через лидеров мнений. Количество подписчиков всегда выглядит заманчивым, но необходимо определять их реальное влияние, помните, что это влияние непосредственно связано с уровнем вовлеченности (клики, подписки и покупки). Микро-инфлюенсеры также вызывают отклик, благодаря более личному контенту и являются намного более рентабельными для бизнеса.
4. Маркетинговые тренды в поисковой оптимизации
61% маркетологов считают, что улучшение поисковой оптимизации (SEO) увеличит их органическое присутствие в Интернете и является главным приоритетом в вовлекающем маркетинге.
Вы один из таких маркетологов? Если да, то, как именно вы планируете улучшить SEO и органическое присутствие? Оптимизация под определенные типы поведения потребителей поможет вашему бизнесу стать более доступным в Интернете.
Внедряйте голосовой поиск, чтобы у пользователей была возможность получать ответы на свои вопросы
Думаю, можно с уверенностью предположить, что вы хотя бы раз использовали Siri, Alexa, Cortana и/или Google Assistant в последнее время. Правда?
Эти цифровые помощники не только отвечают на короткие информационные запросы, например, «Кто играет в фильме “Миссия невыполнима”?» или «Какая сегодня погода в Бостоне?», но также обрабатывают более локальные, разговорные и индивидуальные запросы. Они могут звучать так: «Где находится ближайшая кофейня, в которой я смогу поработать?», «До которого часа она открыта?» и «А они подают кофе со льдом?»
Компании должны сделать выводы об этом новом типе поиска и изменить способ подачи информации. Вместо того чтобы использовать алгоритм ручного поиска Google, оптимизируйте свой контент, опираясь на вопросы.
Реализуя тактику голосового поиска, вы дадите своим пользователям возможность получать ответы, в которых они нуждаются. Они могут задать вопрос разговорным тоном, и получат качественный и точный ответ. Они могут выполнять несколько задач одновременно, задавая вопросы и получая ответы, делая все быстрее.
Ая Фрост, SEO-стратег в HubSpot, говорит: «Компании должны взглянуть на тему и сказать: «Какие вопросы пользователи могут задать по этой теме?» После этого нужно соответствующим образом спланировать подтемы и искать возможности вставлять вопросы в заголовки. Это позволит голосовым помощникам легко распознавать контент как решение какой-то проблемы».
Ая также считает, что компаниям стоит использовать сниппеты, то есть короткую текстовую информацию, которую Google предоставляет при предварительном просмотре, когда пользователи ищут какие-то определения или задают вопросы. Голосовые помощники обычно получают ответы прямо из сниппетов.
Оптимизируйте свой сайт с помощью адаптивного дизайна для мобильных устройств, чтобы ваша аудитория имела доступ к сайту в любом месте
48% пользователей начинают исследование о бренде на мобильном телефоне, а рейтинг кликов у первой позиции в результатах поиска Google на мобильных устройствах составляет 31,35%.
Само собой разумеется, что использование мобильных телефонов стремительно растет, особенно для поисковых запросов и исследований. В связи с этим бизнес должен обеспечить возможность выявления и прочтения своего сайта с помощью мобильного устройства, включая смартфоны и планшеты. Скорость сайта также важна, поскольку Google отдает предпочтение более эффективным сайтам в результатах поиска (SERP).
Ознакомьтесь с тем, как спроектировать и оптимизировать ваш сайт для мобильного использования. Обычно для этого требуется адаптивный дизайн – это означает, что ваш сайт будет «реагировать» и изменять дизайн и макет, в зависимости от того, как пользователи заходят на него – с компьютера или смартфона.
5. Технологические маркетинговые тренды
Как и маркетинг, технологии также постоянно меняются, и это происходит так же быстро (если не быстрее). Есть несколько способов использовать технологии в собственных интересах, когда дело касается маркетинга, тем более что каждый день появляется так много новых возможностей.
Интегрируйте искусственный интеллект (ИИ), чтобы помочь вашей аудитории и клиентам быстро и точно решать свои проблемы
В общих чертах, искусственный интеллект относится к подмножеству компьютерных наук, которые учат машины делать вещи, требующие интеллекта, и делать их так, как их бы сделал человек. Речь идет о таких задачах, как обучение, способность видеть, разговаривать, общаться, рассуждать, или решать проблемы. Когда их выполняет компьютер, это называется ИИ.
ИИ глубоко проник в нашу повседневную жизнь и задачи. Когда Spotify рекомендует песню, Facebook распознает и помечает человека, когда вы отправляете текст другу, используя Siri, вы подключаетесь к ИИ. Поскольку мы все больше и больше используем ИИ (особенно в качестве потребителей), маркетологи и компании должны будут реагировать на это.
Смысл ИИ не в том, чтобы заменить людей или потребность в человеческом факторе. ИИ должен улучшить и расширить вашу способность общаться с аудиторией, помогая аудитории быстрее и основательнее решать свои проблемы.
Подлинность в маркетинге сейчас важнее, чем когда-либо. ИИ также невероятно полезен при сборе и анализе данных и принятии решений на основе данных. Итак, подумайте, как включить искусственный интеллект в маркетинговую стратегию, чтобы лучше обслуживать ваших потребителей, делая вашу жизнь проще.
Используйте виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR) для улучшения взаимодействия с клиентами как лично, так и в Интернете
Виртуальная реальность – это созданный компьютером реалистичный сценарий. Дополненная реальность – это реальный мир, дополненный осязательными, обонятельными или визуальными дополнениями. VR и AR – это разный опыт, но обе реальности крайне важны в мире маркетинга.
Они влияют и на вашу жизнь. Вы когда-нибудь смотрели панорамное видео в Facebook? Это VR. А как насчет приложения IKEA PLACE от IKEA, которое помогает вам визуализировать мебель в комнате? Это AR.
VR и AR используются для дополнения и улучшения обслуживания клиентов как онлайн, так и оффлайн. Вообще говоря, маркетологи внедряют этот тренд медленнее из-за дорогого оборудования и громоздких гарнитур. Но по мере того, как очки VR и приложения AR станут более доступными, компании смогут добавить эту технологию в свою маркетинговую стратегию.
Добавьте на свой сайт чат-ботов для автоматизации задач и более быстрой помощи клиентам.
Более половины потребителей ожидают ответа на любой вопрос о маркетинге, продажах или обслуживании клиентов в течение 10 минут. А возможно ли его дать?
Это сложно, во всяком случае, если это будут делать люди. Вот идеальное решение — чат-боты.
Боты работают от компьютерной программы, которая автоматизирует определенные задачи, обычно путем общения с пользователем через диалоговый интерфейс. Боты могут использоваться благодаря искусственному интеллекту, который помогает им понимать сложные запросы, персонализировать ответы и улучшать взаимодействие с течением времени.
Боты обеспечивают быстрое и простое решение проблем всех уровней сложности. Больше нет необходимости работать в живом чате или вести буквальный разговор один на один. Боты преданны и могут обслуживать сотни клиентов, а это никогда не сможет сделать ни один представитель отдела обслуживания клиентов или даже целая команда.
Прислушайтесь к потребителям, которые ненавидят повторять что-либо по несколько раз (если быть точным, их 33%) – чат-боты сделают вашу жизнь намного проще. При правильном использовании они могут управлять разговорами и агрегировать данные из разных источников данных, от календарей, баз знаний, до постов в блогах и видео.
Джон Дик, вице-президент отдела маркетинга в HubSpot, говорит: «Все должно быть проще. Ваши покупатели хотят использовать чат? Вы должны дать им такую возможность. Одна и та же проблема случалась у вашего клиента три раза за последний месяц? У вас должен быть план, как это исправить».
6. Маркетинговые тренды, касающиеся конфиденциальности
В мире маркетинга данные очень ценны… и не только для вас, маркетологов или владельцев бизнеса. Будь то адрес электронной почты, информация о кредитной карте или местонахождение смартфона, потребители также рассматривают свои данные как ценные и считают обладание ими привилегией – и вы несете ответственность за них.
Предоставьте своим клиентам контроль над данными.
Будь то компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, банк, правительственное учреждение или ларек с лимонадом, любой бизнес работает с данными. Это жизненная сила всего, что связано с маркетингом, продажами, обслуживанием и многим другим.
И хакеры это знают. Когда происходит утечка данных, ценная информация попадает в чужие руки, компании выглядят ненадежными, а потребители эксплуатируемыми.
Вот почему был принят Генеральный регламент о защите персональных данных – это попытка ЕС обеспечить больший контроль потребителей над своими данными. В соответствии с ним, организации должны быть уверены в том, что их данные собраны законно и безопасно, а те, кто собирает, и управляют этими данными, защищает их и уважает права потребителей.
Следование руководящим принципам регламента может показаться бременем, но штраф за несоблюдение намного тяжелее; размер штрафов варьируется от 10 миллионов евро до 4% годового мирового дохода компании.
Хотите так рисковать?
Вероятно, нет – поэтому проведите свое исследование. Узнайте больше о регламенте и ознакомьтесь с его контрольным списком, чтобы убедиться в том, что ваш бизнес соответствует всем требованиям.
Использование маркетинговых трендов способствует более эффективному росту
Ваша скорость в норме … пока. Если ваши текущие кампании и реклама никак не согласовываются с этими трендами, не расстраивайтесь. Медленно внедряйте их и применяйте их в своей маркетинговой стратегии, убедившись в том, что все ваши действия соответствуют требованиям и являются законными.
Если вы держите руку на пульсе текущих маркетинговых трендов и открыты для изменений, ваш бизнес никогда не будет отставать.