Все говорят «Вам нужен список адресов электронной почты».
E-mail-маркетинг обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) для большинства компаний ($ 40 на каждый потраченный $ 1 (в среднем)).
Рис. 1. Рентабельность инвестиций за $ 1 (электронная почта, каталоги, SEO, Интернет, мобильная реклама, реклама по ключевым словам и баннеры)
Я уверен, что вы регулярно видите кучу контента, который рассказывает, как создать такой список рассылки. Отлично.
Но сколько есть контента, где идет речь о том, как эффективно взаимодействовать с этим списком?
Я думаю, что не ошибусь, если скажу, что не так уж и много.
И я не удивлен, если у вас возникли вопросы, например:
- «О чем писать своим подписчикам?»;
- «Как сохранить высокими открытые ставки?»;
- «Как сделать мои электронные письма интересными?».
Я не смогу ответить на все эти вопросы в одном посте, но покажу 7 разных типов электронных писем, которые отправляет моя компания.
Эти типы электронных писем понравятся вашим клиентам и пользователям, они будут с ними взаимодействовать, что поможет вам наладить прочные отношения.
- Эксклюзивные предложения заставляют подписчиков чувствовать себя особенными (но какие из них использовать лучше всего?)
Приятно, когда кто-то, будь-то близкий друг или малознакомый человек, пытается сделать что-то хорошее для вас.
Как владелец сайта со списком адресов электронной почты, вы, надеюсь, находитесь где-то в середине этого спектра «друг-чужой» в глазах ваших подписчиков.
Если вы можете сделать для своих подписчиков то, что они оценят, это поможет вам таким образом:
- они будут о вас более высокого мнения;
- они станут более лояльными по отношению к вам (останутся вашими подписчиками и, возможно, станут покупателями в будущем);
- это побудит их взаимодействовать с вами (если вы просите поделиться чем-то, порекомендовать что-то или сделать что-либо другое).
Возникает вопрос: что вы можете им дать?
Для большинства предприятий, эксклюзивное предложение – это лучшее, что они могут дать.
Давайте рассмотрим несколько реальных примеров, а затем несколько общих ситуаций.
Во-первых, вы можете предложить живое событие, на которое будут приглашены только ваши подписчики. Кроме того, что ценно само событие, потому что оно живое, его посетит множество подписчиков, потому что оно эксклюзивное.
Брайан Харрис часто делает это таким образом, доказывая эффективность данного подхода. Например, вот письмо с предложением принять участие в закрытом мероприятии:
Рис. 2. Письмо с приглашением на закрытое живое мероприятие
Он посылает несколько писем, приглашающих подписчиков на событие, одно или два из них в последнюю минуту. Они не сложные – это краткое описание того, чего ожидать от события.
Что еще Вы можете предложить своим подписчикам? Еще одна ценность, которая не будет стоить Вам дорого – доступ на ранних стадиях.
Мэтью Барби создал плагин WordPress и выслал это письмо своим подписчикам, предоставляя им свободный доступ к нему:
Рис. 3. Письмо, предлагающее бесплатный доступ к новому плагину WordPress
Довольно милое предложение. На самом деле, Мэтью тем самым получает первую группу пользователей, что является еще одной его победой.
Если вы запускаете крупное руководство (практические советы), рассмотрите возможность получения отзыва от своих подписчиков на ранней стадии.
Что еще вы можете предложить?
- Скидки;
- секретные продукты (например, ограниченные или консалтинг один-на-один);
- вебинары;
- возможность просмотра результатов оригинального исследования;
- бесплатные образцы.
Будьте креативны. Если вы можете придумать что-то еще, это будет отлично!
- Пусть подписчикам будет удобно
Заботьтесь о своих подписчиках, потому что ваш список является очень ценным активом.
Создавать ценность можно несколькими способами. Могут быть широкие жесты (тип письма № 1), но даже маленькие вещи стоят многого.
Наличие у вас подписчика означает, что этот человек уже дал вам понять, что ему нравится ваш контент (например, если он подписался на ваш блог).
Однако тот факт, что подписчики хотят слышать ваши мысли и советы, вовсе не означает, что все ваши подписчики хотят слышать их так, как вы их излагаете.
Как правило, вы шлете письмо всем своим абонентам о любом новом контенте, который создаете. Когда вы делаете это, то задумайтесь о предоставлении им альтернативных способов потребления контента. Сделайте его настолько удобным, насколько это возможно.
Например, Тим Урбан написал длинный пост о SpaceX. Затем он послал это такое письмо подписчикам:
Рис. 4. Письмо с альтернативными версиями контента (PDF и аудио)
Кроме обычного линка, который он уже послал своим подписчикам, Тим отправил это письмо еще в двух вариантах: PDF-версия и аудиоверсия.
Воссоздание оригинального контента в другой форме занимает время, но добавляет ценности.
Натан Барри предлагает другой способ делать контент удобнее.
После того как он проводит вебинар, Натан загружает его на YouTube и отправляет по электронной почте ссылку всем своим подписчикам.
Рис. 5. Пример письма со ссылкой на вебинар
Это то, что большинство подписчиков действительно ценит, кроме того, вебинар посмотрят те подписчики, которые забыли подписаться на событие.
Удобство, как правило, подразумевает разные форматы подачи контента.
Если вы написали сообщение в блоге, особенно если оно длинное, то рассмотрите возможность отправки письма по электронной почте вашим подписчикам с более чем одной версией:
- PDF;
- шпаргалка;
- аудиоверсия;
- видеорезюме.
Или, если вы создали видео, переформатируйте его в следующие форматы:
- электронная книга;
- загрузка MP3;
- загрузка видео;
- шпаргалка/резюме.
Вам не нужно создавать все эти форматы одновременно для одного типа контента. Просто подумайте о том, какие из них заинтересуют ваших подписчиков больше и какие из них имеют смысл для того типа контента, который вы создали.
- Короткие ценные письма – это хорошая перемена темпа
Подумайте о почтовых ящиках ваших подписчиков.
День за днем, они получают несколько писем от друзей, семьи и компаний, которые им нравятся.
Из чего состоит большинство деловых писем?
- «Читайте наш контент»;
- «Покупайте наши вещи».
Около 90 % деловых писем попадают в одну из этих категорий.
И это не значит, что эти типы сообщений электронной почты не являются ценными для ваших подписчиков, но они утомляют некоторых из них.
Если вы хотите максимизировать радость своего подписчика, рассмотрите возможность отправки сообщений электронной почты, которые сосредоточены исключительно на том, что интересно вашим подписчикам.
Не включайте ссылки на ваш контент или чей-то веб-сайт.
Не просите ответить, просто продемонстрируйте ценность.
Бернадетт Джива известна благодаря своему таланту повествования.
Она посылает именно такие письма по электронной почте регулярно.
Иногда ее письма содержат ссылки внизу, иногда нет.
Вот пример такого электронного письма (да, вот и все):
Рис. 6. Письмо о силе обещаний
Оно короткое, но дает подписчикам возможность подумать, что помогает им лучше рассказывать истории (их цели).
Это хороший способ отвлечься от огромного количества контента (я и сам этим злоупотребляю).
- Тезисы должны быть интересными
Электронной рассылкой никого не удивишь.
Любое регулярно отправляемое электронное письмо, резюмирующее то, что происходило на сайте, может считаться электронной рассылкой.
Рассылка должна состоять из тезисов.
Но, как следует из названия, они должны содержать лучшее из того, что есть на вашем сайте.
Если ли у вас есть пользовательский контент или контент, произведенный вашей командой писателей, сообщения с тезисами, – это хороший вариант.
Но не стоит включать все. С другой стороны, нельзя выбирать контент случайным образом.
Вы также должны предоставлять возможность предварительного просмотра самого популярного контента на своем сайте для конкретного периода времени.
Например, Quora (сайт вопросов и ответов) регулярно посылает пользователям вопросы, набравшие наибольшее количество голосов.
Вот как это выглядит:
Рис. 7. Пример письма от сайта Quora
Я предполагаю, что они автоматически генерируются по критерию вопросов, набравших наибольшее количество голосов в течение недели.
- Как показать, что вы действительно цените подписчиков
Цель, которую должен преследовать каждый маркетолог, – формирование тесных отношений с подписчиками.
Следует признать, что это весьма сложная задача. Трудно преодолеть этот барьер только по электронной почте. Вы, вероятно, никогда не встречали своих подписчиков, и они думают о вас, как о «еще одном бизнесе».
Даже если им нравится ваш бизнес, большинство подписчиков будет по-прежнему скептически относиться к вашим утверждениям, будто вы заботитесь не о них, а только о своих доходах.
Одна вещь, которую стоит сделать разным предприятиям, – это найти сотрудников через список адресов электронной почты.
Я, как и многие другие, делал это раньше. Вот пример Рамита Сети, который отправил такое письмо с 10 позициями по найму:
Рис. 8. Электронное письмо с предложениями по найму
Когда вы делаете что-то подобное, становится ясно, что вы думаете о подписчиках как о людях, которых уважаете и которые, по вашему мнению, обладают ценными навыками.
И это хороший бизнес. ваши подписчики, вероятно, имеют глубокое понимание вашего бизнеса и, очевидно, думают так, как думаете вы (поскольку вы им нравитесь).
Даже если кто-то не подает кандидатуру или не получает работу, то им ясно, что вы хотите развивать партнерские отношения и отношения с людьми в вашем списке рассылки.
Это один способ хоть чуть-чуть преодолеть этот барьер и стать больше чем «просто еще одним бизнесом».
- Не станьте жертвой «проклятия знаний» (делитесь лучшим, что у вас есть)
Многие блогеры страдают от «проклятия знаний».
Проклятие знаний – это довольно старая концепция. По сути, она подразумевает, что трудно понять, о чем думают и чего не знают менее информированные люди.
Если вы – эксперт в области математики, то вам трудно представить, что кто-то не понимает принцип базового исчисления.
Именно поэтому некоторые люди являются гениями, но при этом совершенно ужасные учителя. С другой стороны, кто-то, только что выучивший что-то, может научить этому очень хорошо, потому что понимает, как себя чувствует тот, кто не знает об этом ничего.
Давайте применим эту концепцию к вашим подписчикам и контенту.
На протяжении нескольких лет вы могли написать сотни единиц контента. В этот момент (возможно, в настоящее время) вы, естественно, будете считать, что ваш средний новый подписчик более информирован, чем раньше.
Я, например, могу предположить, что каждый новый подписчик имеет некоторые знания о SEO, а также владеет такими понятиями, как «белые шляпы» и «черные шляпы» в построении ссылок.
С этой точки зрения, мне трудно отправить им мое продвинутое руководство по SEO, потому что я предполагаю, что они уже знают все, что в нем содержится.
Однако, скорее всего, ваш средний новый подписчик не изменится с течением времени.
И очень вероятно, что мой средний новый подписчик может извлечь выгоду из более общих знаний SEO, прежде чем изучит конкретные тактики, о которых я в настоящее время пишу.
Автореспондент «ускоренный курс»: если вы думаете, что это проблема, исправить ее можно с помощью автореспондента.
Подумайте о том, что средний подписчик знал даже год или два назад, и составьте список того, чему он должен учиться, чтобы «догнать» недостающую часть контента.
Затем соедините функцию автореспондента, которую вы отправляете всем новым подписчикам, где вы демонстрируете свой старый контент, который объясняет эти основные понятия.
Например, если вы зарегистрируетесь в списке WordStream, бизнес по оптимизации PPC, то вы получите несколько писем, похожих на это:
Рис. 9. 8 шагов для успешной оплаты за клик
Руководство – это старый контент, а сама сфера могла развиться с того времени, когда оно было написано, но основы все еще верны, и новые подписчики будут благодарны за такой курс обучения.
Урок «проклятия знаний» состоит в том, что вы, вероятно, предполагаете наличие «слишком больших» знаний у своих подписчиков. Не думайте, что они читали каждый ваш пост, потому что это не так.
Не бойтесь отправлять письма с примерами вашего лучшего старого контента.
- Предварительно просматривайте большие события, в которых будут заинтересованы подписчики (сами создавайте себе хайп)
Вы должны дать подписчикам стимул открыть ваше следующее письмо.
Есть много способов сделать это, но один из верных путей – это создание хайпа.
Подумайте о любом популярном телешоу. Они всегда делают превью следующего эпизода во время рекламной паузы или в конце эпизода.
Это волнует зрителя, и ему хочется посмотреть следующий эпизод.
Брайан Дин делает подобное со своим контентом.
Например, он послал такое письмо своим подписчикам:
Рис. 10. Фрагмент письма
В этом письме он поделился своей историей работы с SEO, историей трудностей и побед.
Это – интересная история, которая привлекает и пробуждает любопытство касательно специфики его успеха (создание хайпа).
В нижней части сообщения электронной почты он дразнит подписчиков, показав план писем, которые они получат в скором времени:
Рис. 11. Письмо с тизерами следующих писем
В самом конце, после того как создать хайп, он просит их следить за его следующими письмами, в которых он расскажет, как добиться успеха с SEO.
Поверьте, это письмо открыло огромное количество людей.
Вы можете сделать то же самое. Когда вы планируете опубликовать большую часть контента или новый инструмент, сначала отправьте письмо, которое рассказывает о его преимуществах.
Если это возможно, вплетите его в занимательную историю, чтобы вовлечь подписчика еще больше. Это только добавит ему ощущения предвкушения.
Выводы
Недостаточно просто создать список рассылки – нужно эффективно использовать его.
Электронные письма – это отличный способ личного общения с подписчиками и клиентами.
Используйте как можно больше эти 7 типов писем (там, где это имеет смысл), чтобы начать строить более прочные отношения с подписчиком.
Источник: www.quicksprout.com