Результативное продвижение сайта в интернете!

г. Москва, м. Сокольники, ул. Маленковская, д. 32, стр. 3

с 10:00 до 19:00, пн.- пт. (сб./вс. - выходной)

Руководство для начинающих по Email-маркетингу

Содержание

Что такое Email-маркетинг?

Электронная почта — одна из старейших форм цифровой коммуникации, но это также одна из самых эффективных стратегий цифрового маркетинга.

Конечно, существуют более новые методы общения с аудиторией и клиентами, такие как социальные сети и чат. Однако, имея базу пользователей более 4,5 миллиардов человек, электронная почта является королем маркетинговых каналов.

Кроме того, окупаемость инвестиций в email маркетинг составляет 36 долларов на каждый потраченный доллар, что означает, что он заслуживает места в арсенале каждого маркетолога.

Email-маркетинг по-прежнему считается самым эффективным маркетинговым каналом, опережая социальные сети, SEO и партнерский маркетинг.

Почему? При всей шумихе вокруг новых каналов, почему эта технология с десятилетней историей  остается одной из самых эффективных маркетинговых стратегий?

Является ли Email-маркетинг устаревшим?

Несмотря на развитие социальных сетей, люди используют электронную почту чаще, чем другие платформы. В конце концов, что толку от маркетинга, если его нет?

Данные показывают, что большинство людей пользуются электронной почтой, и это число растет с каждым годом.

Some statistics on the number of email users worldwide from 2017 to 2024, exemplifying whether email marketing is dead or not.

Кроме того, при Email-маркетинге вы владеете связями — вам не нужно беспокоиться о том, что изменения алгоритмов приведут к снижению охвата.

Все еще не убедились? По данным HubSpot, четверо из пяти маркетологов говорят, что они скорее откажутся от социальных сетей, чем от Email-маркетинга.

Вот почему построение успешной Email-маркетинговой кампании важно как никогда.

Есть одна проблема — большинство людей не знают, как правильно это делать. (На самом деле, вы наверняка видели таких людей в своем почтовом ящике).

Эта статья длинная, но она стоит того, чтобы ее прочитать. Мы рассмотрим советы и стратегии по формированию списка адресов электронной почты, созданию писем, которые пользователи захотят прочитать, разработке автоматизированных кампаний и отслеживанию ваших усилий.

Начало работы с Email-маркетингом

Email-маркетинг — это маркетинговая стратегия, при которой компании массово рассылают рекламные сообщения людям. Обычно он используется для генерирования продаж путем обмена рекламными предложениями, привлечения потенциальных клиентов или усиления эффекта от маркетинга контента.

Если вы прямо сейчас откроете свой электронный почтовый ящик, велика вероятность того, что по крайней мере половина ваших сообщений — это Email-маркетинг, как, например, это сообщение от GlassesUSA:

An example of a time sensitive email marketing message that has a strong call-to-action and encourages users to act now.

Основы Email-маркетинга

Прежде чем перейти к стратегиям, которые вы будете использовать для построения и использования маркетинга электронной почты, давайте рассмотрим его основы. Эти советы помогут вам максимально эффективно провести Email-маркетинговую кампанию, о которой мы расскажем далее.

  1. Оставайтесь людьми. Email-маркетинг популярен, что также означает, что он конкурентоспособен. Используйте электронную почту для прямого обращения к пользователям, используйте их имена и позвольте им увидеть человеческую сторону вашего бренда.
  2. Используйте увлекательные заголовки, но не приманивайте и не переключайтесь. Использование интересных названий тем имеет решающее значение для увеличения числа открытий писем, но при этом не забывайте, что они должны соответствовать теме и не быть спамом. Если пользователи почувствуют себя обманутыми, они, скорее всего, откажутся от подписки или пометят ваше сообщение как спам, что негативно скажется на доставляемости.
  3. Сокращайте сообщения. Большинство электронных писем читается на мобильных устройствах, поэтому будьте лаконичны и понятны. Если вам нужно поделиться большим объемом информации, направьте пользователей на статью в блоге или целевую страницу.
  4. Включите CTA вверху и внизу. На целевых страницах CTA всегда располагаются выше линии сгиба — используйте ту же email стратегию, включая сильные CTA после первого абзаца и в конце.
  5. Спрашивайте разрешения и выполняйте свои обещания. Никогда не покупайте списки адресов электронной почты — это незаконно в большинстве случаев и не обеспечит возврат инвестиций. Если вы предлагаете сделку или отличный контент, убедитесь, что вы предоставляете высококачественный контент или предложения.

Помните: Вы — гость в их почтовом ящике.

Людей переполняют прерывания, предложения и реклама, куда бы они ни посмотрели.

Вы можете думать, что ваше письмо особенное, но для читателя ваше письмо — одно на миллион, и не в хорошем смысле. Вот почему так важно использовать хорошие манеры.

Попасть в чей-то почтовый ящик — это все равно, что быть приглашенным на ужин к ним домой. Если вас попросят снять обувь, вы с уважением сделаете это.

Относитесь к их электронному почтовому ящику с тем же уважением. Вы — гость, которого они пригласили в свою жизнь, и они могут попросить вас уйти в любой момент. Поэтому ведите себя как можно лучше и помните… вы — гость в их почтовом ящике.

Теперь давайте поговорим о том, как построить стратегию с нуля.

Как работает Email-маркетинг?

Email-маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий, в немалой степени потому, что она достаточно интуитивно понятна и зачастую автоматизирована.

Он также может поддерживать ряд других маркетинговых инициатив, включая привлечение потенциальных клиентов, продажи и контент-маркетинг.

Эффективная Email-маркетинговая кампания требует наличия трех основных элементов:

Список адресов электронной почты

Список адресов электронной почты — это база данных подписчиков, которые согласились, чтобы вы отправляли им электронные письма.

Для построения успешных Email-кампаний вам нужен активный, вовлеченный список электронной почты.

A graphic of Neil Patel and one of his lessons on email marketing tactics.

Существует множество способов создания списка адресов электронной почты. Один из самых простых — создать лид-магнит (также называемый предложением), который заинтересует вашу целевую аудиторию, например купон, в обмен на их адреса электронной почты.

Сервисы и платформы Email-маркетинга

Сервисы для Email-маркетинга, или платформа Email-маркетинга, — это программное обеспечение, которое помогает управлять списком Email-адресов. Оно также помогает разрабатывать и проводить автоматизированные email кампании.

Использование ESP также позволяет создавать автоматические триггеры, когда ваша аудитория совершает определенные действия, например, отправлять напоминание о корзине, если пользователь добавил товар в корзину и не оформил заказ. Эти триггеры позволяют персонализировать взаимодействие, что повышает вовлеченность и частоту открытий.

Четко определенные цели

Электронная почта может помочь вам достичь различных бизнес-целей, в том числе:

  • стимулировать продажи
  • повысить узнаваемость бренда
  • генерировать и обрабатывать потенциальных клиентов
  • удержать клиентов
  • повысить лояльность клиентов и их пожизненную ценность

Для проведения эффективной Email-маркетинговой кампании необходимо, чтобы ваш список адресов, ESP и цели совпадали. После этого можно приступать к работе.

Первый шаг — сегментировать список email-адресов в соответствии с демографическими характеристиками или действиями подписчиков.

Затем создайте электронное письмо или серию писем, направленных на то, чтобы заставить потребителей что-то сделать (ваша цель).

Наконец, используйте ESP для отправки писем и автоматического мониторинга кампании.

Преимущества и недостатки Email-маркетинга

Как и любой другой маркетинговый канал, Email-маркетинг имеет свои плюсы и минусы. Давайте вкратце рассмотрим некоторые из них:

Преимущества Email-маркетинга:

  • Электронная почта основана на разрешении

Когда клиент доверяет вам свой адрес электронной почты, это эквивалентно тому, что ему дают ключи от дома. Получение разрешения войти, а не явиться без приглашения, повышает шансы на привлечение и конверсию.

  • Обеспечивает прямой доступ к вашей аудитории

Вы можете напрямую общаться с подписчиками по их расписанию. Кроме того, поскольку большинство людей проверяют электронную почту несколько раз в день, вероятность того, что ваше сообщение будет замечено, выше.

  • Электронная почта обеспечивает больший контроль

При использовании большинства других маркетинговых платформ вы не являетесь владельцем платформы. Если платформа перестанет существовать, вся ваша тяжелая работа утонет вместе с ней. Если Google или Facebook обновят свой алгоритм, ваш охват может резко сократиться.

Однако при использовании электронной почты вы владеете отношениями, которые вы устанавливаете сами со своими подписчиками.

  • Больше возможностей для персонализации

Вы можете использовать демографические или психографические данные для создания персонализированных и гиперцелевых кампаний. Исследования показывают, что сегментированные и персонализированные кампании увеличивают доход на целых 760 процентов.

  • Легко измерить успех

Измерение эффективности маркетинговой кампании имеет решающее значение, а автоматизированный Email-маркетинг позволяет легко измерить эффективность кампании.

  • Масштабируемый

Email-маркетинговые кампании можно легко масштабировать по мере роста аудитории, не перегружая ресурсы и не снижая качества.

Недостатки Email-маркетинга

Электронная почта — это не все розы и бабочки. Есть несколько недостатков, о которых следует знать. Хорошая новость заключается в том, что отличная стратегия может уменьшить влияние таких недостатков, как:

  • Жесткая конкуренция

Выделиться в захламленном почтовом ящике может быть непросто. Вам придется проявить изобретательность, чтобы ваши письма открывали.

  • Вам нужен список email-адресов

В Email-маркетинге для того, чтобы ваши кампании были эффективными, у вас уже должен быть список адресов электронной почты. Создание списка email-адресов может быть непростым делом и потребовать времени.

  • Необходимо соблюдать множество правил и норм

Существует несколько законов, регулирующих использование электронной почты в коммерческих целях. Общие примеры включают GDPR, CAN-SPAM и CCPA. Все они запрещают компаниям отправлять незапрашиваемые электронные письма и определяют требования к хранению данных.

К сожалению, некоторые подписчики могут сообщать о том, что ваши письма являются спамом, даже если они подписались на рассылку. В результате репутация отправителя пострадает.

  • Проблемы с доставкой и показателем доставляемости

Доставляемость не гарантирована. Многие провайдеры электронной почты (например, Gmail или Outlook) используют спам-фильтры. Для проведения эффективных маркетинговых кампаний необходимо решать проблемы доставки и показателем доставляемости.

Примеры Email-маркетинга, которые вдохновят вас на следующую кампанию

Давайте вкратце рассмотрим несколько примеров Email-маркетинга для вдохновения.

Teaonic

Teaonic — это бренд электронной коммерции, специализирующийся на органических, здоровых чаях.

Тема письма: Не хватает здоровья?

An example of an email marketing message.

Что в этом письме сделано правильно?

  • Отличная тема письма: Тема письма фокусируется на главной болевой точке целевой аудитории, т.е. на улучшении здоровья.
  • Используется психология цвета: Яркие, теплые цвета вызывают ощущение здоровья и счастья.
  • Вовремя: Письмо адресовано людям, которые уже приобрели продукт, и отправлено в тот момент, когда его запасы вот-вот закончатся.

Bluehost

Компания Bluehost, известная своими услугами хостинга, решила попробовать свои силы в создании конструктора сайтов.

Тема письма: Новый конструктор сайтов от Bluehost делает создание сайта простым.

An example of an email marketing message.

  • Акцент на преимуществах, а не на особенностях: Продажа преимуществ делает текст более убедительным.
  • Чистый дизайн: Простой дизайн делает письмо эстетически приятным и легко читаемым.
  • Отличный таргетинг: Bluehost знает, что ее аудитория — это в основном владельцы малого бизнеса без технических знаний. В электронном письме используется язык, ориентированный на эту демографическую группу.

Как автоматизировать Email-маркетинг

Хотя процесс автоматизации варьируется в зависимости от ESP, есть несколько универсальных шагов, которые необходимо предпринять при автоматизации процесса.

Определите сегменты целевой аудитории 

Эффективные кампании начинаются с сегментации списка. Используйте данные о ваших подписчиках для их группировки. Это позволит вам создавать более персонализированные кампании.

В зависимости от вашей аудитории, эти данные могут включать:

  • Поведенческие данные с вашего сайта.
  • Демографические данные, такие как местоположение, возраст или пол.
  • Важные для них темы.

Разработайте эффективную серию электронных писем

После сегментирования списка email-адресов пришло время разработать серию писем. Это список писем, которые отвечают цели кампании.

Определите правильные триггеры

После того как вы разработали рабочий процесс, определите, какие действия будут инициировать следующее письмо в серии. Примерами триггеров могут быть открытие клиентами вашего письма, переход по ссылке или отсутствие открытия письма в течение заданного периода времени.

В зависимости от ваших целей, ваши email-триггеры могут выглядеть следующим образом:

  • Подписчик подписывается на ваш email-список адресов → Отправка приветственного письма с купоном и несколькими популярными товарами.
  • Через неделю → Отправьте второе письмо с рекламой новых поступлений.
  • Подписчик посещает ваш раздел женской одежды → Отправьте письмо с рекламой новой коллекции.
  • Подписчик добавляет товар в корзину, но не совершает покупку → Отправьте по электронной почте напоминание с купоном на 10-процентную скидку.

Хотя этот пример относится к компании, занимающейся электронной коммерцией, вы можете создавать подобные серии для привлечения потенциальных клиентов, продвижения курса или привлечения трафика на ваш блог.

Лучшие стратегии Email-маркетинга

Чтобы добиться успеха с помощью Email-маркетинга, необходимо разрабатывать стратегические кампании. Вот некоторые из лучших стратегий, которые вы можете использовать.

Используйте правильные стратегии создания списков рассылки по электронной почте

Успех ваших Email-маркетинговых кампаний зависит от качества вашего списка рассылки. Чтобы создать список, вы должны использовать стратегии формирования списка, направленные на привлечение вашей целевой аудитории.

Например, тематическое исследование, продвигаемое на LinkedIn, может помочь бренду B2B создать список заинтересованных подписчиков, но будет неудачным при использовании брендом B2C.

Примеры хороших стратегий формирования списка включают:

  • предложение купона
  • создание загружаемого актива
  • проведение вебинара

Соблюдайте гигиену списка адресов электронной почты

Еще одной важной стратегией Email-маркетинга является соблюдение гигиены списка рассылки. Удаление неактивных подписчиков и неверных адресов электронной почты улучшит репутацию отправителя.

Подумайте о том, чтобы отправить письмо подписчикам, которые не открывали ваши сообщения, и спросить, по-прежнему ли они заинтересованы в них. Если нет, удалите их из списка.

Согревайте свой список

Регулярно рассылайте электронные письма по списку, чтобы поддерживать интерес подписчиков. Спорадическая рассылка может привести к тому, что подписчики забудут, кто вы такой, что приведет к низким показателям конверсии.

Если некоторые из ваших подписчиков остыли, вы можете запустить кампанию по повторному привлечению с помощью платной рекламы.

Сосредоточьтесь на одной цели

Каждая кампания и каждое письмо должны быть направлены на достижение одной цели. Попытка убить двух (или более) зайцев одним выстрелом не работает в Email-маркетинге. Это только запутает вашу аудиторию и снизит конверсию.

Определите и отслеживайте правильные KPIs

Для достижения успеха требуется нечто большее, чем отправка подписчикам электронных писем раз в несколько недель. Чтобы понять, какие стратегии эффективны, вы должны отслеживать эффективность своих кампаний. Это означает определение и отслеживание правильных ключевых показателей эффективности (KPI).

В зависимости от ваших целей, KPI могут включать в себя:

  • коэффициент открытия
  • количество переходов по ссылке
  • продажи
  • посещаемость блога
  • процент отписок

ТОП-7 инструментов Email-маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

Чтобы провести успешную email-кампанию, вам понадобятся инструменты Email-маркетинга для оптимизации процессов. Вот семь лучших инструментов Email-маркетинга, которые вам понадобятся для успеха:

Сервисы и платформы Email-маркетинга

Одним из наиболее важных инструментов для работы с электронной почтой является ESP. К лучшим ESP относятся:

  • Constant Contact: Это лучшее решение для маркетинговых кампаний электронной коммерции благодаря таким функциям, как автоматические рекомендации товаров и электронные письма с возможностью покупки. Планы начинаются от $36 в месяц.
  • Sendinblue: Sendinblue лучше всего подходит для малого бизнеса, проводящего простые email кампании. Он имеет богатый набор функций, в том числе CRM, чат и SMS. Платные тарифные планы начинаются от $25 в месяц, хотя есть и бесплатная версия.
  • Pardot (Salesforce): Для B2B кампаний требуется платформа, специально разработанная для работы с покупателями B2B. Pardot идеально подходит для этого. Однако для создания быстрорастущих кампаний электронной почты с помощью Pardot будьте готовы расстаться как минимум с 1250 долларами в месяц для 10 000 контактов.

Инструменты Email-доставки

Доставляемость электронной почты — это показатель способности ESP успешно помещать электронные письма в почтовые ящики получателей. Разумный маркетолог имеет в своем арсенале инструментов тестер доставки электронной почты. Вот некоторые из лучших:

  • MailGenius: MailGenius проверяет ваши электронные письма на предмет возможного попадания в спам. Вы можете использовать его для проведения тестов на доставляемость, чтобы убедиться, что ваши письма попадают в почтовые ящики адресатов. MailGenius — бесплатный инструмент.
  • GlockApps: GlockApps показывает результаты доставки в режиме реального времени, в том числе, попало ли ваше письмо в папку «Входящие», папку «Спам», вкладки «Реклама» или «Социальные» Gmail, или вообще не было доставлено. Персональные аккаунты бесплатны, а цены повышаются.

Инструмент тестирования и отслеживания электронной почты

Тестирование и отслеживание эффективности кампании поможет вам создать оптимизированные итерации ваших кампаний. Какие инструменты Email-маркетинга лучше всего подходят для тестирования и отслеживания?

  • Litmus: Вы можете использовать Litmus для тестирования и отслеживания ваших электронных писем в традиционных веб-клиентах и на популярных мобильных устройствах.

Используемый вами ESP может также предлагать такую функциональность.

Инструменты персонализации Email-рассылки

Чтобы не ограничиваться добавлением имен получателей, воспользуйтесь инструментом персонализации email-рассылки.

  • Hyperise: Когда речь идет о персонализации Email-маркетинговых кампаний, ни один инструмент не делает это лучше, чем Hyperise. Он помогает добавлять динамические персонализированные изображения в каждое письмо, включая изображения профиля из социальных сетей.

Другие инструменты также могут предлагать такую функциональность, включая ESP или платформу для привлечения клиентов.

Как написать копию для Email-маркетинга, которая приносит результаты

Какой бы ни была ваша цель, все зависит от маркетинговой копии электронной почты.

A screenshot of one of Neil Patel's email marketing messages in action.

Вот почему вы должны писать их хорошо. Вот как это сделать.

Изучите свою аудиторию

Первым шагом к созданию убедительных маркетинговых копий для электронной почты является знание своей аудитории. Это поможет вам лучше сегментировать свой список и создавать гиперцелевые копии писем.

Составьте строку темы письма, которую трудно не заметить

Тематическая строка — один из самых важных элементов копий электронных писем, поскольку она помогает читателям решить, стоит ли открывать ваше письмо. Чтобы создать трудно игнорируемую строку темы, следуйте следующим советам:

  • используйте ключевые слова
  • делайте ее ориентированной на выгоду
  • используйте активный голос
  • персонализируйте как можно больше

В зависимости от вашей аудитории, включение эмодзи также может способствовать увеличению количества открытий. Избегайте терминов, которые могут вызвать срабатывание спам-фильтров, таких как clearance, free, bargain, cash bonus и т.д.

Правильно подбирайте текст предварительного просмотра

Текст для предварительного просмотра появляется сразу под или рядом с темой письма. Ограниченный максимум 140 символами (в зависимости от почтового клиента), он действует как лифт-предложение, убеждающее людей открыть ваше письмо.

An example of an enticing subject line used for an email marketing campaign that encourages users to open it.

Оптимизированный текст предварительного просмотра является продолжением темы письма и усиливает ваше ценностное предложение. Убедитесь, что пользователи видят, о чем письмо, и дайте им повод открыть его.

Обеспечьте легкость чтения

Люди заняты и не будут тратить много времени на то, чтобы понять, что вы хотите сказать. Пишите свои письма так, чтобы их было легко читать и понимать. Для этого стоит:

  • использовать короткие предложения и абзацы
  • избегать жаргона и сложных слов
  • использовать пулевые точки

Если читателям будет легко читать ваши письма, они, скорее всего, будут больше с ними взаимодействовать.

Используйте рассказывание историй

Истории — это мощный способ привлечь внимание и донести свою мысль до читателя. Именно поэтому вам следует использовать рассказы в своих электронных письмах.

Рассмотрите возможность использования концепции «Внимание — Интерес — Желание — Действие», чтобы вызвать интерес и привлечь пользователей.

Используйте психологию в своих интересах

Человеку свойственно реагировать определенным образом. Используйте психологические триггеры, чтобы направить читателей на достижение целей вашей кампании. Примерами таких триггеров являются:

  • страх пропустить событие (FOMO)
  • психология цвета
  • социальное доказательство

При правильном использовании эти триггеры могут помочь вам создать эффективную копию электронного письма.

Шаг 1. Email-маркетинг: создайте свой список

Прежде чем начать рассылку электронных писем, вам нужны люди, которым вы будете отправлять письма. Как начать формировать свой список? Начните с добавления на свой сайт баннера или формы с простой просьбой подписаться на рассылку.

Затем следуйте следующим советам.

Предложите стимул

Думайте об адресах электронной почты как о валюте: вы же не станете отдавать деньги бесплатно? Предложение стимула — это простой способ собрать адреса электронной почты.

Существует множество способов сделать это. Некоторые предпочитают раздавать загружаемые активы или предлагать купоны, в то время как другие компании просто предлагают информационный бюллетень или обновления продукции.

Например, деловой бюллетень Morning Brew предлагает читателям простое преимущество: свои веселые, интересные обновления каждое утро.

An example of an email marketing message.

Search Engine Journal использует небольшую форму в правой боковой панели, предлагая ежедневные новости — они также спрашивают, какие темы интересуют пользователя, что помогает им отправлять более ценный контент.

An example of an email marketing message from Neil Patel's website.

Вы также можете предложить контрольный список, электронную книгу, технический документ или другой загружаемый ресурс. Конкурсы и розыгрыши призов — еще один отличный способ убедить людей поделиться своим электронным адресом.

Мы не можем сказать, какой путь является правильным или неправильным для вашего бизнеса, но мы утверждаем, что важно иметь четкую цель при запросе адреса.

Именно здесь в игру вступает сильный призыв к действию, а копирайтинг очень важен.

Простое сообщение «введите свой email для получения обновлений» никого не воодушевит. Вместо этого поделитесь конкретикой.

Вы привлечете больше подписчиков, если поделитесь конкретным призывом к действию или выгодой от предоставления их адресов электронной почты.

К распространенным способам привлечения людей к подписке на ваш список адресов электронной почты относятся:

  • серия электронных писем
  • бесплатные загрузки
  • бесплатные белые книги или электронные книги
  • списки обновлений, например, новые релизы и обновления продуктов.

A graphic of Neil Patel and one of his lessons on email marketing tactics

Какой бы стимул вы ни предложили, сделайте его понятным и привлекательным и не бойтесь его рекламировать.

Соблюдайте законы и правила Email-маркетинга

Убедитесь, что ваши электронные письма соответствуют местным правилам и нормам, включая CAN-SPAM и GDPR.

Не позволяйте всем этим юридическим терминам напугать вас.

Все это означает, что вы никогда не сможете купить списки адресов электронной почты, и вам следует рассмотреть возможность использования опции «двойной подписки», чтобы люди знали, во что они ввязываются. И наконец, сделайте так, чтобы людям было легко отписаться от рассылки.

Шаг 2. Email-маркетинг: Предоставьте отличный контент

Email-маркетинг связан с ожиданиями, и именно вы должны их сформировать.

Если ваш призыв к действию сильный, а последующие действия последовательны, то вы можете рассчитывать на успешную email-кампанию.

Однако если вы обещаете отправлять одно письмо в неделю, а вместо этого отправляете их ежедневно, то вы настраиваете себя на неудачу. (И раздражаете свой список).

Напротив, если кто-то ожидает ежедневных обновлений или критических обновлений продукта, а вы их не предоставляете, он, скорее всего, будет расстроен и в этом случае.

Именно поэтому первое последующее письмо имеет решающее значение для успеха ваших маркетинговых усилий в области электронной почты.

Отправьте вступительное письмо

Вот базовое приветственное письмо от Airbnb для нового клиента. Оно объясняет процесс, включая то, как заполнить свой профиль, проверить информацию и забронировать свое первое проживание.

An example of an email marketing message.

Spotify рассылает похожее письмо, которое подтверждает подписку и дает понять, чего можно ожидать.

An example of an email marketing message.

Почти все поставщики услуг электронной почты позволяют создать автоматизированную последовательность приветствия, так что воспользуйтесь этим.

Первое последующее письмо должно быть отправлено сразу же, чтобы представить себя и объяснить, чего следует ожидать новым подписчикам. В этом первом письме лучше быть подробным, чем быстрым и ненавязчивым, но если вам удастся сделать это быстро и лаконично, то тем лучше.

Дальше просто необходимо оправдать их ожидания.

Не предлагайте сразу

Вы ведете список адресов электронной почты не просто ради удовольствия — вы хотите привлечь клиентов и сделать продажи.

Переход от списка рассылки, предоставляющего тонны бесплатных ценностей, к списку, предлагающему продукт за деньги, может быть непростым.

Чтобы сделать это эффективно, заранее продумайте, как и когда вы отправите предложение. Вы же не хотите удивить всех внезапной рассылкой.

Ваша кампания будет намного успешнее, если люди будут ожидать, что время от времени им будут поступать предложения о продаже.

Если вы собираетесь взять за привычку часто продавать, поставьте себя на место читателя. Спросите себя, соответствует ли ваше сообщение ожиданиям, которые вы установили. Если возможно, обращайте внимание на интересы клиента и отправляйте соответствующие предложения.

Те, кто рассылает предложения вслепую, с гораздо большей вероятностью потеряют разрешение продолжать это делать.

Опять же, у каждого бизнеса свои потребности, поэтому не существует жестких и быстрых правил относительно того, как часто вы можете делать предложения или предоставлять контент.

Просто помните, что список адресов электронной почты — это актив, и лучше проявить осторожность, чем быть безрассудным.

Как написать отличную Email-рассылку

Давайте поговорим о том, чем отличается хорошая рассылка от плохой.

Первый признак того, что вы получили плохую рассылку — это то, что вы не помните, просили ли вы ее получать.

Обычно это происходит, когда компания либо не поддерживает регулярную email-рассылку, либо вручную добавляет кого-то в свой список после получения визитной карточки или личного письма.

Убедитесь, что все вас помнят — лучшим способом сделать это является регулярная рассылка обновлений. Старайтесь отправлять электронные письма хотя бы раз в месяц, а если можете, то раз в неделю.

Я считаю, что самые интересные рассылки — это те, в которых хорошо сочетаются сообщения и обновления.

Например, в письме может содержаться список обновлений продукции и изображений, но при этом оно уравновешивается личным сообщением или дружеской заметкой.

Используйте свою рассылку для развития отношений с читателем/клиентом, а не для того, чтобы его подтолкнуть.

Оставьте предложение для уникальных обновлений, предложений и анонсов.

Используйте автоматизацию электронной почты, но сохраняйте человечный подход

Если вы только начинаете вести свою рассылку, легко представить, что у вас будет время лично отвечать каждому новому подписчику.

Как только у вас будет больше нескольких подписчиков, следить за ними станет практически невозможно. Вы начнете строить более сложные кампании, и постоянно отвечать всем подряд станет невозможно.

Лучшие маркетологи, похоже, справляются с этой задачей, но как? Их секрет — автоматизация электронной почты.

Это автоматическая рассылка электронных писем, запланированных заранее, и отправка писем на основе триггеров. Планируя набор писем для отправки заранее, вы можете предотвратить «уход в тень» на любой период времени.

Часто компании планируют серию писем — от нескольких дней до нескольких месяцев — которые автоматически рассылаются, согревая всех, кто подписался на ваш список.

Таким образом, когда вам понадобится объявить о новом продукте или распродаже, вы будете знать, что они обратили на вас внимание.

Поскольку вы выстраивали отношения в течение нескольких недель или месяцев, у вас гораздо меньше шансов рассердить своих читателей.

Шаг 3: Аналитика и сегментация в Email-маркетинге

Теперь, когда вы понимаете основы эффективной email-кампании, давайте поговорим о том, как вывести ее на новый уровень. В частности, об использовании сегментации и аналитики для совершенствования ваших рассылок и получения еще более высоких результатов.

Как понять аналитику электронной почты

Мы уже обсуждали важность веб-аналитики, и электронная почта ничем не отличается от нее.

Каждый поставщик услуг электронной почты, с которым я когда-либо работал, предоставляет дополнительные аналитические данные. Хотя все они важны, наиболее важными являются три показателя: количество открытий, количество переходов по ссылке и количество отписок.

Давайте разберем каждый из них и посмотрим, что можно узнать из этих показателей.

Показатель открываемости электронной почты

Показатель открываемости объясняет, сколько людей открывают ваши электронные письма. Он основан на невидимом пикселе отслеживания, который загружается, когда кто-то нажимает на ваше сообщение.

Показатели открываемости говорят о том, насколько хороши ваши отношения с подписчиками. В идеале люди с удовольствием читают ваши письма и быстро их открывают.

Если у вас низкий показатель открываемости, это обычно означает, что у вас много незаинтересованных подписчиков. Вам нужно сосредоточиться на предоставлении ценности и управлении ожиданиями. Вот несколько советов по повышению коэффициента открываемости.

Коэффициент кликов

CTR показывает, сколько людей перешло по ссылке (если таковая имеется) в вашем письме.

Если ваш CTR низкий, это означает, что ваше сообщение либо недостаточно целевое, либо просто не доходит до адресата. В этом случае сосредоточьтесь на улучшении вашей копии.

Показатель отписок

Наконец, коэффициент отписки говорит о том, сколько людей нажали на кнопку «Отписаться» в нижней части письма.

Если ваш показатель отписки высок по сравнению с показателем регистрации, значит, вы уже прошли этап создания ценности и написания хорошей копии… вам предстоит серьезная работа.

По сути, вы построили сито, и люди, которые подписываются на рассылку, в конечном итоге уходят. Если это вы, изучите, когда люди уходят, и примите меры в соответствии с этими утечками.

Если они уходят после определенного автоматического письма, то переработайте его. Если они уходят после маркетинговых сообщений, переработайте способ представления предложений.

Если они уходят на ранних этапах воронки электронной почты, вам нужно исправить первоначальный призыв к действию, чтобы он соответствовал остальным сообщениям.

Аналитика электронной почты очень важна, поскольку она дает очень конкретные подсказки о том, что вы делаете неправильно, если вы обращаете на это внимание.

Конечно, ключевое слово здесь — «обращать внимание».

Как сегментировать свой список Email-рассылки

Если вы не знакомы с этим термином, сегментация электронной почты — это практика разделения списка рассылки на более целевые группы.

Вот несколько способов сегментации списка:

  • список клиентов (по сравнению с лидами, которые еще не совершили покупку)
  • подписчики рассылки
  • список ежедневных электронных писем (по сравнению с еженедельными, двухнедельными, ежемесячными и т.д.)
  • демографические характеристики, такие как возраст, местоположение или должность
  • интересы, например, темы маркетинга или продаж.

Подобно таргетингу в платной рекламе, разделение вашего списка дает вам возможность отправлять более целевые сообщения.

Например, некоторые клиенты хотят получать обновления как по продуктам, так и по продажам, в то время как другие могут хотеть получать только информацию о новых продуктах. Лидеры отдела продаж могут захотеть узнать о новой функции продаж, но не о новом маркетинговом инструменте.

Кроме того, вы можете отправлять покупателям специальные письма с благодарностью за покупку, как, например, в этом письме от Chrome Industries с благодарностью за покупку.

An example of an email marketing message.

С помощью сегментации вы можете отправить рассылку только тем, кто не открыл ваше последнее сообщение (спросите их, почему), или тем, кто проявил интерес (повторная рассылка).

Вы также можете провести сплит-тестирование сообщений среди различных групп для A/B тестирования заголовков, контента или лучших практик.

Как видите, сегментация — это не ракетостроение, но это работа, поэтому большинство не тратит время на то, чтобы сделать ее правильно.

Если вы это сделаете, то сразу выделитесь из общей массы.

Сколько стоит ваш список адресов электронной почты?

Ваш список адресов электронной почты — один из самых ценных ресурсов, и если вы научитесь правильно с ним обращаться, он окупится многократно.

Со временем вы можете начать отслеживать, сколько денег в среднем тратят люди из вашего списка. Это покажет вам, сколько стоит ваш список.

Если список из 10 000 человек обычно тратит $50 000 на кампанию, и вы проводите две такие кампании в год, вы можете усреднить это и сказать, что каждый подписчик стоит $10 в год.

Проведя такие подсчеты, легко понять, как потеря нескольких сотен подписчиков может быть опасна для вашей прибыли.

Часто задаваемые вопросы

Каковы преимущества Email-маркетинга?

Email-маркетинг помогает компаниям охватить более широкую аудиторию, стимулировать продажи, возвращать брошенные корзины и развивать отношения с аудиторией. Кроме того, это одна из самых экономически эффективных маркетинговых стратегий.

Как создать список адресов электронной почты?

Создайте свой список адресов электронной почты, предложив загружаемый актив, организовав раздачу или предложив бесплатный курс по электронной почте. Подумайте о размещении баннера в верхней части вашего сайта, чтобы также собирать электронные письма. Создайте свой список адресов электронной почты, предложив загружаемый актив, устроив раздачу или предложив бесплатный курс электронной почты.

Какие существуют правила Email-маркетинга?

CAN-SPAM и GDPR (для Европы) требуют, чтобы вы защищали конфиденциальность пользователей и не отправляли электронные письма по купленным спискам.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты позволяет создавать сложные кампании электронной почты, которые отправляют автоматические электронные письма на основе действий, например, когда подписчик добавляет товар в корзину или загружает актив.

Как сегментировать список адресов электронной почты?

Используйте свой инструмент электронной почты, чтобы разделить подписчиков по демографическим характеристикам, интересам или по соотношению клиентов и неклиентов. Затем отправьте индивидуальные сообщения каждому сегменту.

Заключение

Если вы игнорировали Email-маркетинг или поставили свою стратегию на автопилот, пришло время усовершенствовать свою стратегию.

Email-маркетинг приносит огромные доходы маркетологам, готовым научиться делать это правильно, и это не обязательно должно быть сложно.

Прежде всего, помните, что вы — гость в почтовых ящиках ваших подписчиков. Вы находитесь всего в одном клике от того, чтобы навсегда потерять их интерес. Будьте вежливы, уважительны и предоставляйте ценность.

Вы должны выполнять свои обещания. Предоставляйте людям то, о чем они просили, и регулярно отправляйте электронные письма, чтобы соответствовать их ожиданиям.

Не существует формулы для повышения эффективности автоматизации электронной почты. Все дело в том, что лучше всего подходит для вас и стиля вашей компании.

Наконец, освоив основы, вы можете перейти к сегментации и аналитике электронной почты. Начните отправлять отдельные письма разным группам, чтобы обеспечить более полезные письма.

Какие методы маркетинга электронной почты помогают вашим читателям оставаться на связи?

Источник: Beginner’s Guide to Email Marketing

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая на кнопку «Отправить комментарий», вы соглашаетесь с Условиями использования